Практика в туристическом агентстве «Мир без границ».

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа представляет собой аналитический отчет о прохождении практики.
Практика проходилась в туристическом агентстве «Мир без границ».
Основное назначение практики – закрепление, расширение, углубление и систематизация знаний, полученных при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин на основе изучения деятельности предприятия.
Цель настоящего отчета – проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики, анализ практических заданий, поставленных во время прохождения практики и их решения.
Объектом практики выступает «Мир без границ».
Достижение целей практики осуществлялось посредством решения следующих задач:
- анализ состояния предприятия и определения путей повышения его эффективной деятельности;
- определение причин управленческих рисков в организациях и уметь управлять ими;
- проведение анализа сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей внешней среды;
- умение делать выводы и предложения по устранению недостатков и предлагать пути дальнейшего развития предприятий туриндустрии;
- разработка системы управленческого контроля в организации;
- проведение маркетинговых исследований на предприятиях туристкой индустрии.
Настоящий отчет содержит введение, 1 главу, заключение и список использованной литературы.

 
1 Общая характеристика деятельности туристического агентства «Мир без границ»

Туристическое агентство работает с 2002 года. За эти годы компания зарекомендовала себя надежным партнером по организации пляжного, экскурсионного, делового, корпоративного туризма, а также лечебного и реабилитационного отдыха.
С «Мир без границ» будет комфортно отдыхать разным людям: и родителям, даже с самыми маленькими детьми, и молодёжи, и людям старшего возраста. Здесь работают высококвалифицированные, обученные и вежливые специалисты, которые всегда рады видеть Вас и подобрать тур Вашей мечты. Особое внимание компания уделяет безопасности и комфорту туристов.
Преимущества:
От большинства турфирм, занимающихся автобусными турами, выгодно отличает наличие своего автопарка, который постоянно обновляется в целях обеспечения максимального комфорта наших пассажиров.
Водители и гиды отличаются высоким профессионализмом и огромным опытом работы. Все наши туристы застрахованы в ОАО "Страховое общество ЖАСО".
Профиль - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, турагентство выбирает надежные авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности отдыха.
Выбор:
Предлагает «Мир без границ» не только широкий выбор отелей от дешевых 2-3* до шикарных современных 5*, но и предоставляет возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях.
Технологии:
Высокие технологии туризма - не мечта, а реальность. Использование уникальных информационных систем бронирования позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого туриста и значительно сокращать процесс бронирования-подтверждения .
Основные функции данного турагентства:
- рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность — агент, таким образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
- доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором. При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
- продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
- комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста;
- турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены тур-пакета.
Основные направления деятельности турфирмы это: пляжный отдых на различных курортах мира, горящие путевки на любые направления, раннее бронирование на любые направления, экскурсионные и лечебные туры в Европу, Азию и Африку, океанские, морские и речные круизы, детский и семейный отдых в России и за рубежом, лечебные и экскурсионные туры для пенсионеров, аренда апартаментов и вилл в Европе, бронирование отелей по всему миру, визовая поддержка, трансферы и экскурсионное обслуживание. Приём иностранных туристов в Санкт-Петербурге и Москве.
Турфирма - является международным турагентом. Турфирма работает по направлениям: Аргентина, Австрия, Андорра, Болгария, Венесуэла, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Италия, Испания, Израиль, Индонезия, Коста-Рика, Камбоджа, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Малайзия, Мексика, Мьянма (Бирма), Нидерланды, Объединенные Арабские Эмираты, Сербия, Словения, Таиланд, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Чехия, Черногория, Перу, Шри-Ланка, Эстония, Ямайка, Абхазия, Россия.
Предлагает туры по всему миру:
- Пляжный отдых.
- Экскурсионные туры.
- Комбинированные туры (экскурсии+отдых на море).
- Автобусные туры по Европе.
- Индивидуальные туры.
- Экзотические туры.
- Лечение за рубежом.
- Образование за рубежом.
- Детский отдых.
- Бронирование гостиниц.
- Приём в Казани.
- Санаторное лечение на территории РФ и РТ.
Услуги турагенства:
1. Продажа авиа и ж/д билетов
Туристы часто самостоятельно бронируют проживание и ищут подходящие варианты перелета или проезда. Ваше предложение-услуга может оказаться кстати.
2. Оформление визы или загранпаспорта
Многие туристы не хотят тратить свое время на сбор документов и получение визы или паспорта. Это занятие для многих утомительно и неудобно в связи с высокой занятостью .
3. Аренда (прокат) авто, яхт, частных самолетов, вертолетов
Бронирование необходимых средств передвижения до самой поездки в любой стране мира - актуальная услуга для туристов. Многие не знают иностранного языка или не хотят тратить время на поиск услуг аренды транспорта до и по приезду. Эта услуга может быть востребована и без покупки тура, поскольку определенная категория граждан часто в своем городе пользуется данными возможностями. Сюда же можно отнести и VIP-аренду.
4. Продажа билетов на концерты, шоу, культурные мероприятия
Может являться дополнительным приятным дополнением к любой поездке и отдыху. Большинство туристов и не вспоминают о возможности посетить различные мероприятия на отдыхе, если заранее не спланировано.
5. Трансфер в аэропорт, VIP-трансфер по городу или за рубежом, заказ такси
Услуга говорит сама за себя.
6. Предоставление международных телефонных карт