Сделать первичную диагностику репутации выбранного объекта в сети

Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что на современном этапе развития рыночных отношений и в условиях серьезной конкурентной борьбы, для создания и поддержания репутации, компаниям необходимо применять различные креативные PR-технологии, одним видом из которых являются специальные мероприятия. Этот инструмент позволяет налаживать коммерческим организациям тесные контакты с такими целевыми аудиториями как: покупатели, представители СМИ, партнеры, конкуренты.
В современном мире об имидже и деловой репутации в той или иной мере говорят все. Деловая репутация стала темой многочисленных опросов, предлагается множество консалтинговых услуг по репарационному менеджменту. Это свидетельствует о том, что тема управлении имиджем и деловой репутацией стала очень популярной в деловом мире. Однако осознание руководством и
3

собственниками компаний того, что имидж и репутация складываются десятилетиями и требуют особых мер поддержки, не означает автоматического перехода этих компаний к конкретным и осознанным действиям в данной области. Розничная торговля - вид предпринимательской деятельности в сфере торговли, связанный с реализацией товаров потребительского назначения непосредственно потребителю для личного, семейного, домашнего использования.
1. Анализ репутации ООО «Оазис-Сити»
1.1. Характеристика деятельности ООО «Оазис-Сити»

Магазин цветов и подарков «Оазис-Сити» (ООО «Оазис-Сити») на рынке цветочных услуг успешно работает с 2004 года.
ООО «Оазис-Сити» небольшое по размерам, имеются два магазина по следующим адресам: Асбест, ул. Мира 4 и Челюскинцев 17/1.
Магазины работают с 9:00 до 20:00 в летнее время и с 9:00 до 19:00 в зимнее время, без обеда и выходных.
Предприятие предлагает комплекс флористических услуг: авторские букеты, оформление свадебных букетов и торжеств, а также игрушки и сладкие подарки для любимых и близких, прокат свадебных украшений, а так же доставка цветов по Асбесту, в г. Заречный, Сухой лог, пос. Рефтинский, Малышева, Белокаменный, Белоярский и мн. др.
Также составляются букеты, либо покупатель может выбрать цветы для его составления сам. Стоимость букета рассчитывается по стоимости цветов в отдельности, плюс оформление.
В начале 2015 года была введена услуга доставки цветов на дом, которая в настоящий момент является востребованной у клиентов. Стоимость доставки варьируется от 250 рублей - по городу, до 500 руб. – по области.
Миссия «Оазис-Сити»: «Вся наша деятельность направлена на максимальное удовлетворение потребителя с помощью сервиса и любого контакта с представителями компании».
Основной целью работы ООО «Оазис-Сити» является удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах. Концепция развития и основные направления деловой активности: обеспечение оптимальной рентабельности через показатели: объем продаж, уровень и норма прибыли; темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли; доля на рынке, репутация организации.

1.2 Современное состояние репутации ООО «Оазис-Сити»
Одним из наиболее важных этапов в процессе управления репутацией является выявление уже сложившегося представления о компании.
По данным, полученным из интервью директором ООО «Оазис-Сити» управление репутацией как отдельное направление деятельности в компании не обозначено. Комплексная деятельность в
4

этой сфере на данный момент целенаправленно не осуществляется, и ранее не осуществлялась, следовательно, никаких исследований в этой области компаний не проводилось.
Поэтому для того чтобы выявить сложившуюся репутацию мы проведем репутационный аудит с использованием различных источников информации и методов ее сбора, по критериям:
1. «Эмоциональная привлекательность»
2. «Качество продукции»
3. «Позиционирование компании в СМИ»
4. «Репутация руководства»
5. «Социальная ответственность»
6. «Финансовые показатели»
7. «Репутация компании среди внутренней общественности»
Аудит проводился с учетом выявления отношения к компонентам репутации внешних целевых групп, в первую очередь потребителем ООО «Оазис-Сити».
«Эмоциональная привлекательность»
Одним из показателей эмоциональной привлекательности является регулярная посещаемость магазинов, наличие постоянных покупателей. Повторное посещение магазина говорит о том, что покупатель остался и доволен предыдущим визитом и наверняка вернется вновь.
При изучении данного компонента мы использовали опрос потребителей магазина ООО «ОазисСити».
Цель исследования - выявить уровень известности и посещаемости магазинов компании ООО «Оазис-Сити».

2. Рекомендации по использованию специальных мероприятий
в поддержании репутации ООО «Оазис-Сити».
С целью поддержания репутации на высоком уровне предлагаем использовать средства пиартехнологий – выставку. Участие в выставке позволит компании заявить о себе на областном рынке, привлечь партнеров для сотрудничества.
Вставка: «Цветы Экспо».
Даты проведения: 29.10.2019 - 31.10.2019
Место проведения: Россия, Екатеринбург
Выставочный центр: Выставочный центр Екатеринбург ЭКСПО
Главной целью выставки стало привлечение партнеров для сотрудничества.
5


Рис. 10. – Выставочные павильоны
Основные разделы выставки
1. Цветы и Растения
2. Техника и Технологии
3. Цветочный бизнес и Логистика
4. Флористика и Дизайн
5. Сад и Отдых
6. Ландшафт и Экология
Экспонаты
1. Все виды и сорта срезанных цветов, горшечных растений, садовых цветов
2. Продукция декоративных и плодовых питомников
3. Семена, луковицы, клубнелуковицы и посадочный материал цветочных и декоративных культур, деревьев и кустарников
4. Конструкции и оборудование теплиц, зимних садов, садовых центров
5. Техника, технологическое оборудование и материалы для цветоводства, питомниководства и ландшафтного дизайна
6. Грунты, удобрения, средства защиты растений
7. Садовый инструмент для профессионалов и любителей
8. Изделия из керамики, пластмассы, металла, природного материала для дизайна интерьеров, комнатного цветоводства и ландшафтного дизайна
9. Оборудование для торговых павильонов, садовых центров и залов
10. Оборудование и упаковка для транспортировки и продажи цветов
11. Аксессуары для флористики и дизайна
12. Сухоцветы, искусственные цветы и растения
13. Флористические изделия, работы дизайнеров, подарки
14. Новогодние ели и украшения
15. Малые архитектурные формы, садовая мебель, скульптура, беседки, перголы
16. Инженерное оборудование сада
17. Оборудование, материалы для отдыха в саду и на природе
6

18. Инновационные разработки и продукты для цветоводства, питомнико-водства и ландшафтного дизайна
19. Экологически чистые, «зеленые» разработки и материалы для использования в строительстве, производстве и в быту
20. Литература, CD. DVD по цветоводству, садовому дизайну и флористике
21. Сервис, Консалтинг, Логистика, IT технологии
Выставка проводиться ежегодна и зарекомендовала себя как идеальное места для развития бизнеса в цветочной индустрии.
Традиционно выставка будет сопровождаться обширной программой: конференции, круглые столы и деловые переговоры, в том числе в рамках выставки пройдут семинары и мастер-классы по формированию и продаже цветочной продукции.
Рассмотрим подробнее концепцию участия ООО «Оазис-Сити» в выставке.
Готовиться к участие в выставке необходимо заблаговременно.
ООО «Оазис-Сити» начало готовиться к выставке за 7 месяцев, и арендовало площадь за полгода.
Хотя стенды на главных проходах уже были заняты, для компании удалось забронировать выгодное место. Стенд ООО «Оазис-Сити» располагался в 1-ом павильоне, где проходила церемония открытия выставки. Приложение 2.
Стенд ООО «Оазис-Сити» угловой, его площадь составляет 32 кв. м, (приложение 3-4).
Учитывая ограниченный бюджет и специфику выставочной деятельности, было принято решение арендовать на выставке стандартную застройку и заказать мобильные конструкции для нее. Причем, выбор мобильных конструкций должен учитывать возможность их дальнейшего использования на региональных выставках, т.е. они должны занимать как можно меньше места и легко переноситься стендистами.

3. Чек-лист
У ООО «Оазис-Сити» хорошая репутация в социальных сетях (сайты ВКонтакте, Инстаграм), но много негативных отзывов на сайтах отзывов, по мнению сотрудников (сайты о работе, о труде), поэтому общая оценка репутации компании примерно 3 балла из 5
Наиболее оптимальной была бы репутация не менее 4 баллов, для этого нужно отвечать на негативные отзывы на сайтах, где публикуют свои отзывы покупатели и сотрудники.
Улучшить репутацию компании ООО «Оазис-Сити» можно с помощью сервиса вопросов Mail. На Майле можно оставить вопрос и написать на него ответ. Основной целью является положительное позиционирование, поэтому ответ на вопрос должен содержать оценку компании (положительную).
7


Заключение
Основными видами маркетинговых задач, решаемых торговым предприятием при помощи инструментов выставочной деятельности, являются: поиск новых рынков; расширение числа покупателей; внедрение нового товара на рынок; поиск новых посредников; позиционирование своей продукции относительно товаров конкурентов; определение возможного спроса на новый товар; формирование репутации предприятия на конкретном рынке; интенсификация рекламы нового товара: непосредственный сбыт продукции.
Магазин цветов и подарков «Оазис-Сити» (ООО «Оазис-Сити») на рынке цветочных услуг успешно работает с 2004 года. Предприятие предлагает комплекс флористических услуг: авторские букеты, оформление свадебных букетов и торжеств, а также игрушки и сладкие подарки для любимых и близких, прокат свадебных украшений, а так же доставка цветов.