Фрагмент для ознакомления
2
Введение
Исследование проблем разработки и внедрения моделей менеджмента качества в предприятиях, в различных отраслях деятельности в условиях цифровизации общества является актуальным для современной России.
Сегодня продолжается разработка новых инструментов и моделей эффективного менеджмента, позволяющих более результативно осуществлять управление целями и издержками организаций и предприятий, стабильно наращивать показатели качества услуг и продукции .
Вопрос разработки и внедрения модели системы менеджмента качества (СМК) приобретает еще большее значение в рамках продолжающейся реализации программы «Электронная Россия»; Указа Президента РФ от 9 мая 2017 г. № 203 «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017–2030 годы» .
Задачи:
1) Рассмотрение особенностей стандарта качества ИСРО.
2) Описание плюсов и минусов существующих стандартов качества.
1 Стандарт качества ISO
Сегодня основой российских стандартов является система ГОСТ Р ИСО 9001-2008, разработанная техническим комитетом стандартизации, которая постоянно расширяется и дополняется новыми положениями. Количество выданных сертификатов ISO каждый год растет. На сайте Международной организации по сертификации выложены данные о распределении сертификатов ISO 9001 по странам.
Рисунок 1 - Количество сертификатов ISO по странам
Стандарты качества ИСО разбиты на две основные серии – ИСО 9000 и ИСО 10 000, которые имеют подразделы, обозначаемые в соответствии со значением последней цифры индекса. В качестве примера стоит упомянуть следующие основные варианты:
1. Базовый стандарт ИСО 9000 представляет собой словарь терминов, список общих требований к системам управления и производства.
2. С 01.11.2015 г. в России вступил в силу стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 2015. «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 г. № 1391-ст) . 3. Более мягкий стандарт ИСО 9002 предъявляет требования к способности организовывать поставки определенной продукции.
4. Стандарт ИСО 10004 регламентирует реакцию производителя или поставщика на жалобы потребителей.
Показать больше
Фрагмент для ознакомления
3
1) ГОСТ Р ИСО 31000-2010 Менеджмент риска. Принципы и руководство ( ISO 31000:2009) /http://docs.cntd.ru/document/1200089640.
2) ГОСТ Р ИСО /МЭК 27007-2014 Информационная технология (ИТ).Методы и средства обеспечения без-опасности. Руководства по аудиту систем менеджмента информационной безопасности // http://docs.cntd.ru/document/1200112881
3) ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс]: утв. приказом Росстандарта от 28 сент. 2015 г. № 1391-ст // Консультант Плюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_194941/ (дата обращения: 16.04.2020)
4) ИСО/ МЭК 20000 -1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами (ISO/IEC 20000-1:2011) // http://docs.cntd.ru/document/1200109304
5) Сайт Международной организации по сертификации https://www.iso.org/about-us.html
6) Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 г. № 203 О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 – 2030 годы// http://www.kremlin.ru/acts/bank/41919
7) Терешина А.А., Фазлетдинова Д. В., Баурина С. Б. Особенности предпринимательской деятельности современных российских фирм // Новая наука: стратегия и вектор развития. 2017. № 6 – 1. С. 213– 216.
