Правило Копленда

Особенности метода Case study
Этот метод стал наиболее известным в программах подготовки менеджеров, в том числе в программах МВА. Он эффективен, прежде всего, для формирования таких профессиональных ключевых компетенций менеджеров в процессе обучения, как коммуникабельность, лидерство, умение анализировать в короткие сроки большой объем неупорядоченной информации, принятие решений в условиях стресса и недостаточной информации.
Цели, поставленные в кейсах, можно сгруппировать следующим образом:
- Развитие навыков работы в коллективе посредством совместного обсуждения и принятия решения;
- Иллюстрация и закрепление теоретического материала;
- Формирование практических навыков работы с использованием отдельных маркетинговых методов и приемов;
- Выработка навыков принятия управленческих решений на основе анализа имеющейся информации;[3,c.87]
- Итоговые (по результатам усвоения курса).
Преимущества метода:
- Позволяет демонстрировать академическую теорию с точки зрения реальных событий;
- Позволяет заинтересовать студентов в изучении конкретного предмета, в контексте других предметов и явлений;
- Способствует активному усвоению знаний и навыков сбора, обработки и анализа информации.
Навыки, развиваемые case:
- Аналитические навыки: умение отличать данные информации, классифицировать, выделять существенную и несущественную информацию, анализировать, представлять ее. Находить пропуски информации и уметь восстанавливать их;
- Практические навыки: использование на практике академических теорий, методов и принципов;
- Творческие навыки: одной логикой, как правило, CASE-ситуацию не решить. Очень важны творческие навыки в генерации альтернативных решений, которые нельзя найти логическим путем;
- Коммуникативные навыки: умение вести дискуссию, убеждать оппонентов, составлять краткий, убедительный отчет;
- Социальные навыки: в ходе обсуждения CASE вырабатываются определенные социальные навыки - оценка поведения людей, умение слушать, поддерживать в дискуссии или аргументировать противоположное мнение и т.д.;
- Самоанализ: несогласие в дискуссии способствует осознанию и анализу мнения других и своего собственного. Возникающие моральные и этические проблемы требуют формирования социальных навыков и решения.
Формат кейса
Хороший кейс должен соответствовать следующим требованиям:
- Соответствовать четко поставленной цели создания;
- Иметь соответствующий уровень трудности;
- Иллюстрировать несколько аспектов реальной жизни;
- Не устаревать слишком быстро;
- Иметь национальную окраску;
- Иллюстрировать типичные ситуации;
- Развивать аналитическое мышление;
- Провоцировать дискуссию.
Таким образом, метод Case Studies предполагает:
- Подготовленный в письменном виде пример кейса из практики бизнеса;
- Самостоятельное изучение и обсуждение кейса студентами;
- Совместное обсуждение кейса в аудитории под руководством преподавателя;
- Следование принципу «процесс обсуждения важнее самого решения».
При создании кейса целесообразно сразу же написать к нему инструкцию, которая будет полезна преподавателям. Инструкция имеет две цели:
1) облегчить выбор кейса
2) облегчить руководство группой при выполнении кейса
Содержание инструкции должно быть следующим:
- область применения кейса;
- задачи, решаемые с помощью кейса;
- характеристика обучаемой аудитории (возраст, уровень образования, необходимый уровень знаний);
- оптимальное количество обучаемых;
- распределение времени по этапам работы: самостоятельное чтение, работа в подгруппах, обсуждение, подведение итогов.
Характеристика трудности кейса
В случае, если кейс построен на реальных фактах, следует указать, что было предпринято в действительности.
Продолжительность работы по кейсу
За основу для создания первого сборника кейсов был взят формат Гарвардской школы бизнеса, а также опыт изучения метода конкретных ситуаций, полученный автором данного раздела в Манчестерской школе бизнеса (Великобритания) в 1993 г. В итоге сложился формат кейса, прошедший проверку временем, и к настоящему моменту получивший широкое распространение. Письменное представление любой ситуации должно включать:
1) титульный лист с кратким, запоминающимся названием кейса (в примечании указываются автор и год написания);
2) введение, где упоминается герой, (герои) кейса, рассказывается об истории фирмы, указывается начало действия;
3) основную часть, где содержатся главный массив информации, внутренняя интрига, проблема;
4) заключение (концовку), где ситуация может «зависать» на том этапе своего развития, который требует соответствующего решения проблемы.
В методике обучения, кроме самой ситуации, должно быть обеспечено и соответствующее информационное и методическое сопровождение. Очень часто целесообразно важную, но косвенную информацию, связанную с внутренней проблемой кейса, переносят в приложения. В западной традиции разработки ситуаций является почти обязательным представлять финансовый баланс компаний, копии фотографий и публикаций, представляющих продукцию компании, описывать ее производственную и торговую инфраструктуру, а также предоставлять дополнительные материалы, касающиеся ее истории и современной жизни. Эти дополнительные материалы даются в приложениях.
Кроме приложений, входит заключение по ситуации, в котором излагается «решение» ситуации, как правило, представляющее развитие ситуации в реальной жизни, и, что еще более важно, записка для преподавателя (teaching note). В записке описываются методические особенности работы с ситуацией в классе, авторский анализ ситуации, т.е. те драгоценные советы, без которых для любого преподавателя, планирующего использовать данную конкретную ситуацию, работа с ситуацией становится полной импровизацией. «Идеальный» комплект материалов для работы с учебным кейсом выглядит следующим образом:
1) кейс (текст с вопросами для обсуждения);
2) приложение с подборкой различной информации, передающей общий контекст кейса (копия финансовых документов, публикации, фото и др.) заключение по кейсу (возможное решение проблемы, последовавшие события);
3) записка для преподавателя с изложением авторского подхода к разбору кейса.
Приветствуются компьютерные версии ситуаций; это, бесспорно, чрезвычайно эффективный путь развития методики в современных условиях. Особенно важны такие инновационные подходы в разработке ситуаций и работе с ними в программах дистанционного обучения.
Откуда берутся кейсы
Первая проблема, которую приходится решать: где брать исходный фактический материал, после творческой обработки которого получается более или менее удачная ситуация?
Рассмотрим три варианта. Первый состоит в том, что за основу берется история, а чаще всего, фрагмент жизни реальной компании, информация о которой получена автором ситуации непосредственно в ходе исследовательского или консалтингового проекта, или целенаправленного сбора информации. Такой подход в информационном отношении наиболее полон и глубок. Главное преимущество такого подхода состоит в том, что проблемы организации познаются «изнутри», без серьезных промежуточных искажений.
Второй вариант - использование вторичных источников, прежде всего, упомянутой в средствах массовой информации, специализированных журналах и изданиях, информационных вестниках и буклетах, распространяемых на выставках, презентациях и т.д. Подобная информация всегда неполна, как правило, искажает картину хозяйственной жизни и нередко просто неточна. Но даже при всех этих недостатках данным источником информации пренебрегать.
Третий, наименее распространенный, вариант - описание вымышленной ситуации. К числу недостатков такого подхода относится максимальная отстраненность от реального бизнеса, проблем реальной компании. А это противоречит самой сути метода конкретных ситуаций. За