Эффективность и результативность управления здравоохранением

Введение
От уровня мотивации медицинского персонала зависит престиж фирмы, признательность
клиентов и положение на рынке. Именно поэтому важно поддерживать уровень мотивации среди
работников клиники.
Замотивированный сотрудник – успешная клиника. Как определить заинтересованность
соискателя Каждый сотрудник клиники должен быть замотивирован на эффективную работу,
именно поэтому, при подборе персонала нужно учитывать не только профессиональный уровень
специалиста, но и тип его мотивации. Это поможет узнать, соответствуют ли ожидания кандидата
особенностям и специфике вакантной должности.
Существует ряд вопросов, которые помогут определить уровень мотивации медицинского
персонала, например: «Могут ли действия руководителя клиники заставить вас опустить руки?»,
3
«Какие события клиники вдохновляли вас больше всего?», «Какой должна быть идеальная работа
для врача?».
Если приоритетными критериями при выборе будущей работы являются хорошая зарплата и
близость к дому, то данного сотрудника нельзя назвать замотивированным, вероятнее всего, в
своей работе он не проявит личной заинтересованности, не станет проявлять инициативу, не
улучшит качество сервиса клиники. Ответы на подобные вопросы покажут вам, привык ли
соискатель работать в команде, бороться с трудностями и нацелен ли на результат.
Актуальность проблемы мотивации труда в сфере здравоохранения чрезвычайно остра. Труд
медицинских работников характеризуется, прежде всего, такими универсальными критериями,
как объем, интенсивность, сложность, качество, результативность, но методики объективной
комплексной оценки трудоемкости деятельности врачей, позволяющие совершенствовать
принципы дифференцированной оплаты труда, в отечественной литературе (и на практике)
представлены крайне ограниченно.
Построение эффективной системы мотивации труда персонала медицинского учреждения –
процесс творческий. На основе разрабатываемых и утверждаемых положений по мотивации и
стимулированию персонала за результаты работы выстраиваются прогрессивные методы и
формы управления всей деятельностью медицинского учреждения.
Многое определяется тем, в каких условиях функционируют лечебно-профилактическое
учреждение и его подразделения. В медицинском учреждении необходимо в первую очередь
стимулировать развитие самого персонала, причем в двух направлениях: 1) повышать уровень
профессионализма каждого специалиста; 2) повышать уровень конкурентоспособности
профессионала.
Целью данной работы является анализ эффективности и результативности управления
здравоохранением.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть роль врача в современном мире, социальные ожидания от врачей;
- изучить виды мотивации медицинского персонала;
- изучить комплексную систему мотивации.
1 Роль врача в современном мире, социальные ожидания от врачей
Главным составляющим уровня благосостояния любого государства является физическое и
социальное благополучие людей, которые живут в нем, и это безусловный факт. По большому
счету, все материальное богатство государства - ничто без конкурентоспособного человеческого
капитала, и первый всегда создается вторым.
Какова роль медицины в развитии государства? Что из себя представляет медицина 21 века?
4
В настоящее время проводится много дискуссий на эту тему, но уже сегодня ясно абсолютно всем,
что отношение к медицине как расходной части бюджета – это пережиток 20 века и нельзя
игнорировать роль медицины в развитии потенциала государства.
И, исходя из этого, надо полагать, что без хорошей медицины вряд ли возможно достичь
надлежащего уровня социального благополучия. Этим и объясняется выделение медицины в
один из главных приоритетов развития государства в международной шкале оценки
конкурентоспособности страны.
Достижения в области медицины наиболее ярко отражают уровень развития науки любой страны
и поэтому успех в лечении того или иного заболевания становится предметом повышенного
интереса мирового сообщества, и не сравнить интерес людей к новым методам лечения рака с
решением какой-нибудь трудной математической формулы.
В медицине развитие коммуникативных технологий происходит весьма медленно, поскольку по
своей сути отрасль является консервативной.
Исторически, в отношениях между врачом и пациентом врач всегда занимал главенствующее
положение и на идеализацию его профессии и статуса работали все общественные институты.
Любая информация по медицине, заслуживающая доверия доводилась только до врача чрез
специальную литературу, а для населения была доступна лишь информация, упрощенная в виде
напоминаний или предупреждений.
Нынешние условия заставляют менять этот стереотип. Фундаментальные основы медицины
нуждаются в адаптации к новым быстроменяющимся обстоятельствам. Медицина меняет свою
форму отношений с пациентом и все более тесно ориентируется на его нужды.
Это мировой тренд. В условиях высокой образованности общества пациенты получают
информацию со всех источников через Интернет и порой более информированы, чем некоторые
специалисты. Поэтому профессия врача уже немыслима без постоянного
самосовершенствования.
Постоянно повышающиеся требования к профессии врача со стороны населения и высокая
моральная и юридическая ответственность уже становятся причиной того, что в мире уже не
хватает более 5 миллионов врачей.
Общеизвестно, что главным компонентом сохранения здоровья является отношение самого
человека к собственному здоровью. Каждый человек с детства знает, что курить вредно, потому
что вызывает рак, злоупотреблять алкоголем нельзя – это причины алкоголизма и цирроза и т.д.
Но многие ли соблюдают эти элементарные правила?
Ежедневно и особенно в праздничные дни приемные отделения наших больниц забиваются
пьяными, кричащими, плюющими и оскорбляющими медработников пациентами с различными
травмами. Медики же терпеливо переодевают их, смывают грязь и кровь, оперируют,
перевязывают и т.д.
При этом каждый пациент считает, что его болезнь самая сложная и заслуживает
первоочередного осмотра, равно как каждый родитель считает своего ребенка самым дорогим на
свете, и каждый из них абсолютно уверен, что врач должен уделить внимание только ему.
5
Вот здесь и кроется одна из главных проблем медицины – она не вписывается в стандартные
законы рынка, поскольку слишком важен и неоценим предмет товара. Когда в медицину
внедрились сложные технологии, и она стала высоконаучной, то естественно подорожали и
услуги. И сегодня вряд ли кто способен напрямую оплачивать стоимость