Этика устного, письменного и виртуального делового общения: сходства и различия

2 Специфика письменного делового общения
В письменном деловом общении этикет проявляется в форме и содержании документов и, прежде всего, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации, и др. Здесь этикет является важным способом достижения коммуникативной цели, проявление культуры того, кто пишет.
В деловой переписке применение средств этикета носит характер регламентации.
Обращение - это апелляция к личности адресата. Задачей обращения является установление контакта с адресатом, привлечение его внимания, заинтересованности. Обращение является обязательным элементом коммерческой переписки. Обращение используется и в служебной переписке.
Тон делового обращения и письма связывается с корректностью и положительной направленностью пишущего. То, насколько убедительно деловое послание, его сила, зависит от выбранной формы и стиля письма. Убеждающее воздействует не только информация, но и тональность переписки .
Применение средств этикета дает возможность смягчать категоричность высказываний. В этом часто и состоит отличие устного общения от письменного – в последнем можно «снизить» градус эмоционально напряженного общения, фиксируя только деловую направленность. Поэтому, людям, которые не могут договориться «устно», часто рекомендуют договариваться письменно. На бумаге или в письме легче отказать или сказать «нет» именно людям мнительным или тем, кто не может эффективно вести переговоры в устном виде.
При помощи средств этикета, образов в письмо можно добавить и эмоциональность, экспрессию.
Особенности грамматики официально-деловой письменной речи
Особенности грамматики официально-деловой письменной речи связаны с требованием максимальной точности и лаконичности описания типовых ситуаций делового общения, а также традицией употребления тех или иных словоформ, оборотов речи делового письма.
Нарушение сочетаемости слов официально-деловой окраски воспринимается как стилистические и лексические ошибки и недочеты. Так, в текстах документов не должны появляться словосочетания типа: дешевые цены, осуществить оплату (лексические ошибки).
При выборе устойчивого языкового оборота следует учитывать особенности фразеологии, сложившейся в официально-деловой речи.
При употреблении сравнительной степени предпочтительней сложная форма.
Типичным для официально-деловой письменной речи является употребление деепричастных оборотов. Деепричастный оборот служит средством передачи действия, происходящего одновременно или в связи с другими действиями. С помощью деепричастного оборота можно передать различные оценочные характеристики: внимание, оказанное затронутому в письме вопросу; заинтересованность в скорейшем завершении работы и т, д. Например:
Итак, выбор языкового оборота из числа возможных при составлении деловой бумаги определяется:
а) практикой употребления языкового оборота, т. е. степенью его употребительности;
б) его правильностью с грамматической точки зрения (с учетом особенностей официально-делового стиля);
в) степенью точности и лаконичности в описании управленческой ситуации.


3 Особенности виртуального делового общения
Развитие Интернет-технологий привело к возникновению новых способов коммуникации: социальные сети, мессенджеры, видеосвязи и погружение в виртуальную реальность при помощи специальных средств.
Киберпространство, в отличие от предметной реальности, обладает особенностями, связанными с опосредованностью коммуникации технологиями. Все это требует трансформации и этики в сфере коммуникации, так как с изменением формы взаимодействия меняются и нормы общения в этой сфере. Также, одной из наиболее важных сторон делового общения является восприятие партнера, клиента, коллеги и других лиц, вступающих в деловое взаимодействие. В этике бизнеса, например, целостный образ участника делового общения, который формируется посредством восприятия его делового имиджа, называется перцепцией .
На формирование восприятия имиджа влияет как оценка моделей поведения человека, так и его внешний вид — одежда, внешность и пр. В связи с развитием Интернет-технологий и изменением коммуникаций в сфере бизнес-этики, изменяется и перцептивная сторона общения, что ведет за собой трансформацию установления контактов, взаимопонимания и сотрудничества между участниками взаимодействия.
Приведем примеры некоторых изменений механизмов перцепции, связанных с нарастающими тенденциями перемещения общения в Интернет-пространство.
Во-первых, «эффект авансирования», содержание которого сводится к тому, что человеку приписывают несуществующие достоинства, а затем в процессе общения, разочаровываются в нем, усиливается в виртуальном пространстве.
Это, может быть, связано с тем, что находясь за компьютером в комфортной обстановке, человек чувствует себя расслабленно, испытывает