Оптимизация бизнес-процессов на этапе планирования

Введение

Управление бизнес-процессами – модное веяние в среде российских компаний. Руководители без обдумывания подключают автоматизированные системы, не до конца разобравшись в их возможностях и необходимости в них. В итоге у большинства впустую тратятся деньги, а на плечи сотрудников ложатся дополнительные обязанности, которым они, мягко говоря, не очень рады.
Грамотное управление бизнес-процессами требует тщательной подготовки, а также четкой цели – для чего все это нужно. Правильно отработанный каждый этап потом вернется сторицей в виде высвобожденного времени у подчиненных, существенного роста прибыли и довольных клиентов. Все выше сказанное подтверждает актуальность выбранной темы исследования.
Цель исследования – рассмотреть процесс оптимизации бизнес-процессов на этапе планирования.
Задачи работы:
- отразить понятие и особенности управления бизнес-процессами на предприятии;
- рассмотреть подходы и этапы планирования бизнес-процессов на предприятии;
- изучить оптимизацию бизнес-процессов при осуществлении планирования.
Объектом исследования является процесс оптимизации бизнес-процессов на этапе планирования.
Структура работы обусловлена поставленной целью и задачами. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.





1. Понятие и особенности управления бизнес-процессами на предприятии

Когда профессиональные консультанты рассказывают об управлении бизнес-процессами, они нередко злоупотребляют описаниями технической стороны. Естественно, важно знать, кто и какую роль будет играть в текущей бизнес-модели, а также понимать схематичное изображение процессов. Однако увлекаться подробностями имеет смысл, только если участники бизнеса уже согласились с предложенной концепцией BPM.
Если с таким подходом бизнесмены столкнулись впервые, он может показаться им чересчур сложным. А главная задача Business Process Management – не запутать, а наоборот, прояснить ситуацию, помочь компании увидеть возможные точки роста, чтобы выжать из них максимум.
Но перед этим необходимо познакомить людей из бизнеса с главными моментами процессного подхода. Для начала коротко расскажите, что представляют собой такие понятия, как BPM, BPMS и BPMN. А затем объясните, как они могут повысить продуктивность работы [2, с. 56].
BPM (Business Process Management) – это системный подход к управлению бизнес-процессами, главная идея которого организовать деятельность предприятия таким образом, чтобы связать цели организации и ожидания клиентов. Важно понимать, что BPM подразумевает под собой не только теорию, но и её практическое применение.
Для реализации системного подхода используют BPMS (Business Process Management System), то есть специальное программное обеспечение, без которого претворить в жизнь необходимые бизнес-процессы будет сложно.
BPMN (Business Process Management System) – это такой способ интерпретации бизнес-процессов, который помогает техническим специалистам донести главные идеи BPM до бизнесменов.

Рисунок 1 - Системный подход к управлению бизнес-процессами

Естественно, технологии и прочие элементы являются лишь дополнительными элементами, которые позволяют бизнесу применить на практике концепцию процессного подхода.
Бизнес-процессом называется цикличная последовательность регламентированных по времени действий, цель которых создать нечто ценное или достичь определенного результата.
Это довольно формальное определение, которое может сбить с толку. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс – это то, как в компании организован способ предоставления клиентам различных сервисов.
Не случайно акцент сделан именно на предоставлении сервиса. Если в представлении сотрудников предприятие – это набор различных сервисов, то в своей работе они всегда будут руководствоваться ожиданиями клиентов. Таким образом, в компании будет процветать клиентоориентированный подход, что является правильным с позиции BPM. И именно так управление бизнес-процессами компании представлено в стандарте ИСО 9001 и в BPM CBOK.

Рисунок 2 – Содержание бизнес-процесса

Действия, которые предпринимает организация для создания ценного для клиента продукта – это не только его производство и продвижение. Цепочка также включает в себя [1, с. 102]:
• Получение банковского займа;
• Возврат оборудования в магазин электротоваров;
• Найм сотрудников;
• Поставка сырья для производства;
• Сдача отчетных документов в ФНС.
Из приведенных примеров ясно, что под бизнес-процессом понимается не только внешнее взаимодействие с клиентом, но также и организация внутренней деятельности предприятия.
Давайте посмотрим, как устроены бизнес-процессы кредитного учреждения. Часть процессов – это работа непосредственно с клиентами. Сюда входит выдача кредитов, выпуск карт, возврат долгов. Другие же процессы остаются невидимыми для клиентов, поскольку направлены на сотрудников. Ведь последние также участвуют в жизни предприятия: их нужно принимать на работу, обучать, отправлять в отпуск и командировки, увольнять.