деловой этикет в профессиональной деятельности

Разделение форм делового общения у некоторых авторов происходит в зависимости от конкретного вида коммуникации. Выделяют такие формы коммуникаций, как копирование образца, беседа, команда, референция, руководство коллективом, социализация, авторитаризм, мода, переговоры, групповая иерархия, адаптация к среде, руководство обществом, заимствование достижений, взаимодействие культур, информационная агрессия.
Современные технологии позволяют существенно изменить традиционные формы и условия вербального общения в процессе профессиональной деятельности людей. К ним относятся: видеотерминалы, электронная почта, Интернет и голосовые сообщения.
Эффективность деловой коммуникации определяется посредством соблюдения ее основных принципов и правил.
Таким образом, рассматривая виды и принципы деловой коммуникации, необходимо отметить, что деловая коммуникация в отличие от других видов коммуникации, является основным способом установления контактов и передачи информации в рамках организационных отношений.




2.Место этикета в деловом общении

Система ценностных установок как культура делового поведения реализуется через соответствующие нормы этикета, который в процессе практики определяет форму отношений. Как устоявшаяся форма поведения людей, принадлежащих к определенному кругу общества, характерная для определенного места, в определенных обстоятельствах, этикет дает инструкции, как вести себя в той или иной ситуации, когда и что говорить, а от чего воздержаться. Как правило, в основе любого требования этикета лежит не только символический смысл, но и практическая польза. Современный этикет, превратившись в ритуал, не утратил утилитарную цель. В основе правил этикета можно выделить четыре источника, которые придают ему смысл: мифологические и религиозные представления людей; нравственные законы общественной жизни; социальная иерархия; культурные традиции.
Деловой этикет проявляется в системном измерении основных элементов: нравственные ценности - этикетные нормы - этикетное поведение. В данной триаде основополагающей регулирующей инстанцией являются нравственные ценности. Они задают направленность этикетным нормам, которые, обеспечивают на практике реализацию ценностных установок. Это дает основание рассматривать этикет как форму культуры аксиологического свойства. Существуют общие правила делового этикета (пунктуальность, стиль одежды, хороший язык общения, профессионализм), соблюдение которых приводит к практическим результатам (получение прибыли; профессиональное удовлетворение; утверждение положительной репутации в обществе; создание денежного фонда прочности предприятия). Задача делового этикета состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения.
В связи с возникновением мировой экономики на основе международного разделения труда, стал устойчивым такой тип социальных