Автоматизация бизнес-процессов в государственном и корпоративном управлении

Введение

Работа организации любой сферы строится на четких алгоритмах действий. Каждый отдел и каждый сотрудник следует определенному плану, выполняет ряд определенных задач, которые направлены на достижение заранее запланированного результата. Таким образом, формируется бизнес-процесс. Десятки бизнес-процессов сопровождают деятельность предприятия. Предварительно они должны быть спланированы и структурированы, чтобы контролировать работу организации можно было на всех уровнях.
Сегодня ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что информационные технологии, как в корпоративном, так и в государственном управлении являются основным ресурсом при работе с внутренней и внешней поступающей информацией. Кроме того, поддержание всех информационных систем в актуальном и современном состоянии является одним из приоритетных направлений при организации рабочего процесса.
В настоящее время внедрение современных автоматизированных систем в государственное управление является одной из самых насущных и одновременно сложных задач руководства нашей страны.


1 Автоматизация бизнес-процессов в государственном и корпоративном управлении

1.1 Бизнес-процессы: понятие и сущность

В стандарте ISO 9000-2001 бизнес - процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
В различных источниках также можно найти различные определения понятия «бизнес-процесс».
Так, западные авторы Хаммер М., Чампи Дж. X в своей книге «Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» определяют бизнес-процесс как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [11].




Автоматизация бизнес-процессов

Сегодня ведется много споров о правильном подходе к автоматизации бизнеса. В настоящее время так называемый «западный» подход считается наиболее правильным и компетентным. Первоначально он был разработан и оформился в более развитых странах (в области менеджмента), а сейчас проходит апробацию в российских компаниях.
Этот подход может быть основан на следующем утверждении: автоматизация бизнес-процессов в компании должна быть результатом стратегии развития организации и быть эффективной. Другими словами, автоматизировать следует только те задачи, которые способствуют достижению цели компании. В этом случае каждая задача автоматизации в компании должна быть оценена с точки зрения соотношения цены и качества.
Такой подход можно считать правильным, хотя и не идеальным. Этот подход основан на выделении и автоматизации бизнес-процессов. Автоматизация бизнес-процессов является основой для автоматизации самой компании [1].
Прежде чем определить цели и задачи автоматизации бизнес-процессов, необходимо дать определение термину «автоматизация».
Так, Википедия определяет автоматизацию как область прогресса, которая использует технические средства и математические модели для освобождения человека или уменьшения его участия в обработке информации или материи [14].
Бизнес-ресурс Retail.ru определяет автоматизацию как «замену человеческой деятельности по сбору и обработке данных работой системы». В этом случае результат и качество процесса не меняются. Меняется только количество человеческих усилий. [13].



1.3 Результаты автоматизации бизнес-процессов

Современный этап развития общества характеризуется интенсивной компьютеризацией всех сторон жизни. Сегодня автоматизация бизнес-процессов стала актуальной темой не только в мире бизнеса, но и в государственном секторе.
Каждая компания вынуждена конкурировать и поэтому должна делать все лучше, быстрее и качественнее, чем ее конкуренты. Автоматизация механизмов управления бизнесом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение всех задач и предоставляет полную и достоверную информацию о текущей ситуации, позволяя руководству компании реалистично оценивать ситуацию и ставить цели на будущее.
Основная цель государственного управления, по своей природе, определяется концепцией совершенствования системы управления, качественными характеристиками изменений, обеспечением оптимальной организации, осуществлением процессного управления, которая возникает по отношению к субъекту и объекту управления. Цели - это то, что преследует деятельность органов государственного управления. Для достижения этих целей и задач как государственным органам, так и компаниям необходимо автоматизировать свои бизнес-процессы,


Заключение

Рынок автоматизации бизнес-процессов растет на 11% в год. Аналитики оценивают мировой рынок управления бизнес-процессами в $8,8 млрд. и ожидают, что к 2025 году он достигнет $14,4 млрд. Это неудивительно. Человеческие ошибки и задержки при ручной обработке данных обходятся некоторым компаниям в сотни тысяч рублей.
Компаниям необходимо сосредоточиться на совершенствовании бизнес-процессов, чтобы оставаться успешными, повышать производительность и поддерживать стандарты качества.
Автоматизация, используемая в настоящее время в деловых и государственных системах, является неотъемлемой частью эффективного функционирования организаций.