Деловая беседа как форма деловой риторики

Введение
Жизнь человека невозможна без общения. Его отсутствие отрицательно сказывается на результатах деятельности человека, а также на его состоянии и самочувствии. В современном обществе роль и интенсивность общения постоянно возрастают.
Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение служебно-делового общения. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Служебно-деловое общение отличается от всех прочих типов общения тем, что всегда имеет целевую направленность на достижение какой-либо предметной договорённости. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться в деловом мире. Она предполагает высокую коммуникативную культуру, умение объективно воспринимать и правильно понимать партнёра, умение строить отношения с любым партнёром, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.
По данным многих исследователей, различные менеджеры расходуют на общение до 80% рабочего времени. В ходе профессиональной деятельности представители деловой сферы пользуются устной речью для того, чтобы согласовывать усилия, спланировать работу, оценивать и проверять результаты; с целью усвоения, передачи и приобретения информации; наконец, для воздействия - влияния на убеждения и взгляды, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным явлениям и фактам действительности.
Также деловому человеку необходима способность эффективно слушать, точно воспринимать звучащую речь. Именно поэтому подготовка высококвалифицированных и компетентных предпринимателей, специалистов деловой сферы не представляется возможной без обучения культуре деловой риторики.
Цель работы: изучить деловую беседу как форму деловой риторики.
Задачи работы:
1. рассмотреть деловую беседу в риторике;
2. описать особенности деловой беседы как основной формы деловой риторики. 
1. Деловая беседа в риторике
Деловая беседа представляет собой одну из форм получения деловой информации, направленную на активизацию интеллектуальных возможностей ее прямых участников.
«Деловая беседа» выступает осмысленным стремлением группы людей или одного человека при помощи слова вызвать желание у другой группы людей или одного человека к действию, которое способно изменить хотя бы одну из сторон сложившейся ситуации или установить новые отношения между непосредственными участниками беседы.
Главная цель деловой беседы заключается в том, чтобы убедить партнера принять конкретные предложения. Подготовка к проведению деловой беседы начинается непосредственно с предварительных мероприятий. Необходимым является четкий план - определенная программа действия. Также следует определить цели и тему обсуждения, оценить обстановку и будущих участников общения. Необходимо разработать тактику ведения беседы и стратегию достижения целей.
Сбор материала представляет собой трудоемкое занятие, но это очень важная стадия работы в направлении подготовки будущего контакта. Наиболее целесообразным является дополнение собранных материалов различными примечаниями, с последующей систематизацией информации и написанием тезисов.
В самом начале беседы необходимо установить контакт с собеседником, сформировать рабочую атмосферу, привлечь интерес и внимание партнера. При самых первых словах встречи следует улыбаться, сказать ряд приятных слов личного характера, применять сравнение с целью краткого изложения текущей ситуации или пошутить. Корректное начало беседы предполагает под собой указание ее задач, целей, объявление определенной последовательности вопросов, которые будут рассмотрены.
Сведения, с которыми знакомят собеседников, как правило, представляются кратко, ясно и точно, с указанием источников информации и отметкой об их надежности. Также излагаются последствия и преимущества, которые вытекают из приведенных фактов.
В окончании беседы из основных положений делаются выводы, четко и лаконично формулируются основные идеи. Достаточно опытные деловые люди рекомендуют оставлять в запасе один наиболее сильный аргумент на тот случай, если собеседник в момент принятия решений может начать колебаться [4].
Деловая беседа выступает актом прямой взаимной коммуникации в деловой официальной сфере, который осуществляется при помощи слов и невербальных средств (жестов, мимики, манеры поведения). Деловая беседа обладает следующими характерными особенностями:
- дифференцированный подход к сути обсуждения учитывая коммуникативную цель и партнеров и в интересах убедительного и понятного изложения мнения;
- быстрая скорость реагирования на высказывания со стороны партнеров, которая способствует достижению поставленной цели;
- критическая оценка предложений, мнений и возражений партнеров по общению;
- аналитический подход к оценке и учету объективных и субъективных факторов проблемы в целом;
- ощущение личной значимости и повышение компетентности партнеров по итогу критического разбора иных точек зрения по заданной проблеме;
- ощущение ответственности и сопричастности в решении проблемы, затронутой в беседе;
Деловая беседа в отличии от других видов речевой коммуникации имеет следующие преимущества:
- повышение компетентности руководителя посредством учета, оценки и проверки мнений, идей, предложений, возражений и критических замечаний, которые были высказаны в беседе;
- возможность наиболее дифференцированного, гибкого подхода к предмету обсуждения как результата понимания контекста проведения беседы, а также целей и интересов каждой из её сторон.
Благодаря эффекту обратной связи, который в большей степени ярко проявляется именно в прямом межличностном взаимодействии, деловая беседа руководителю позволяет реагировать на высказывания партнера в полном соответствии с определенной ситуацией, т.е. с учетом предмета, цели и интересов партнеров [1].
Деловая беседа выступает наиболее благоприятной, в большинстве случаев единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности позиции с тем, чтобы он поддержал ее и согласился. В соответствии с этим, одна из ключевых задач деловой беседы заключается в убеждении партнера принять определенные предложения.