Конфликты в профессиональной коммуникации: причины и пути их разрешения.

Введение
Актуальность.
Общение есть процесс, целью которого является обмен информацией между говорящим и слушающим. Эффективность коммуникаций между людьми можно оценить по тому, насколько объективно и вовремя адресат получает необходимую информацию
Профессиональные коммуникации, в свою очередь, являются достаточно узконаправленной формой взаимодействия людей, так как она предполагает их общение и взаимодействие в процессе работы и осуществления их трудовой деятельности, при этом данное общение имеет определенную область. Однако необходимо также помнить о том, что не во всех сферах деятельности существует необходимость профессиональной коммуникации в большом количестве. То есть значение общения в разных сферах деятельности и профессиях разное .
Однако чаще всего профессиональные коммуникации имеют огромное значение. Так, одним из самых главных является общение между сотрудниками и начальством. Примером может послужить распоряжения и приказы руководства, а со стороны сотрудников это может быть обратная связь, к примеру, результаты проделанной коллективом работы. Также это может быть коммуникация между сотрудниками одного уровня или общение, основной целью которого будет предложение о внедрении чего-то нового в деятельность фирмы или компании.
Стоит сказать о том, что профессиональные коммуникации, как и обычные, имеют свои определенные проблемы. Стоит рассмотреть некоторые из них. К примеру, одной из самых распространенных проблем является проблема, которая заключается в большой разнице во взглядах руководства или менеджеров и сотрудников. Так, это может заключаться в том, что два разных звена по-разному смотрят на решение тех или иных задач, по-разному видят дальнейшее развитие компании. При этом идеи замалчиваются, какие-то предложения остаются невысказанными. Проблема отсутствия выражения собственного мнения также может переходить в конфликты, споры внутри организации, что не есть хорошо для рабочего процесса и тем более для климата в организации.
Также очень часто организации сталкиваются с тем, что руководство оказывается просто неготовым к диалогу со своими сотрудниками. То есть образовывается некая «пропасть» между горизонталями и вертикалями, что приводит к абсолютному отсутствию взаимопонимания. Поэтому важно знать, какие существуют конфликты в профессиональных коммуникациях, какие существуют пути их разрешения.
Целью данной работы является рассмотрение конфликтов в профессиональной коммуникации: причин и путей их разрешения.
Задачи:
- описать причины конфликтов в профессиональном общении;
- рассмотреть пути разрешения конфликтов в профессиональной коммуникации;
- изучить пример профессиональных конфликтов на примере конфликтов в дистанционной работе.
Реферат написан на основе работ Б. И. Хасана , Л. А. Петровской , А. Я. Анцупова и др.
Объект исследования – конфликты в профессиональных коммуникациях. Предмет исследования – пути разрешения конфликтов в профессиональных коммуникациях.




1 Конфликты в профессиональных коммуникациях
1.1 Причины конфликтов в профессиональном общении
Многие процессы, происходящие в трудовой сфере – это проблемы коммуникативной культуры, поэтому важно внедрение новых технологий, правильное взаимодействие и умение выстраивать коммуникацию в организации .
Структура внутренних коммуникаций там представляет собой последовательную передачу информации с одного уровня на другой путем вертикальных или горизонтальных взаимодействий. Для вертикальных коммуникаций свойственна передача сообщения снизу – вверх или сверху – вниз, а для горизонтальных – между структурными подразделениями .
Горизонтальные коммуникации используются организацией для наилучшей координации взаимодействия сотрудников. Она возникает в процессе взаимодействия с равными по положению субъектами. Это