Инновация и менеджмент качества в здравоохранении

Введение

Здоровье в системе социально-экономических отношений занимает положение особой важности и сложности, обусловленное объективно существующими характеристиками основного объекта медицинской деятельности - человека. Среди этих характеристик - основная неопределенность, которая пронизывает всю медицинскую деятельность: неопределенность динамики здоровья человека, неопределенность результата медицинского вмешательства.
Вопрос качества медицинской помощи имеет первостепенное значение в области здравоохранения, которое невозможно переоценить, поскольку он связан со здоровьем, а иногда и с человеческой жизнью. Проблема качества может быть решена только в том случае, если будет оптимизировано управление системой здравоохранения на всех уровнях. В этих областях приоритет отдается управленческому персоналу медицинских учреждений.
Развитие и совершенствование управления, адаптация к конкретной ситуации - один из основных рычагов улучшения результатов деятельности медицинских учреждений.












1.Менеджмент в современном здравоохранении

Менеджмент - это деятельность, направленная на совершенствование форм управления, повышение эффективности производства с помощью комплекса принципов, методов и инструментов, активизирующих профессиональную деятельность, интеллект и мотивы поведения как отдельных сотрудников, так и всего коллектива.
Управление происходит, когда существует объединение людей для совместного выполнения деятельности. Контролирующая сторона (субъект управления), управляемые - объекты управления (коллективы, отдельные работники). Основой управленческой деятельности являются способы воздействия руководителей на объекты управления. Управленческий анализ определяется принципами, методами, функциями и целями управления.
Различают следующие принципы управления:
Организационные, координационные и операционные, которые направлены на активизацию и повышение мотивации каждого сотрудника и всей команды.
Среди них: власть и ответственность; единство командования; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива.
Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим интересам, дух сотрудничества, постоянство персонала, вознаграждения и т. д.
Принципы улучшения имиджа, авторитета, представительства учреждения.
Методы управления бывают организационно-административными, экономико-экономическими, правовыми и социально-психологическими.
Методы управления включают:
методы подкрепления и стимуляции;
методы регуляции поведения;
методы оптимизации рабочего процесса и повышения ответственности сотрудников;
развивать инициативу сотрудников и совершенствовать индивидуальные навыки.
Функции управления определяются уровнем системы управления. Система управления любым объектом имеет 3 уровня - стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне определяются цели и возможные результаты. Тактический уровень позволяет оптимально определять конкретные задачи, организацию, поэтапное выполнение и контроль результатов. Операционный уровень обеспечивает эффективное выполнение производственных процессов с оптимальным использованием имеющихся ресурсов. На этом уровне можно включить учет, контроль и анализ деятельности уже действующих структур.
Среди основных функций управления следующие:
Технические операции - производство. Для медицинских учреждений производственные функции включают диагностику, экспертизу, реабилитацию, профилактические меры и так далее.
Коммерческий - покупка, продажа, обмен; для медицинских учреждений - это продажа определенных видов медицинских услуг.
Финансовые операции - сбор средств и распоряжение ими для осуществления деятельности.
Страхование-страхование и защита имущества и людей.
Бухгалтерский учет - бухгалтерский учет, бухгалтерский учет, статистика и т. д.
Администрация-планирование, организация, координация, управление и контроль программ.