Виды внутрикорпоративных коммуникаций. Современные стандарты управления внутренними корпоративными коммуникациями.

1 Сущность и виды внутрикорпоративных коммуникаций
В ходе управления бизнес-процессами и выполнения повседневных задач, сотрудники, из-за отсутствия стимула к общению и обмену информации между отделами и подразделениями, регулярно сталкиваются с противоречиями, конфликтами и недопониманием. Это в первую очередь влияет на вовлеченность и корпоративный дух сотрудников, и конечно, на эффективность, затрудняет сплоченность, увеличивает стоимость человеческих ресурсов и даже приводит к ликвидации компании (т.к. сотрудники не чувствуют себя защищенными). Поэтому, важно понимать, что база построения корпоративной культуры – общение. Предприятие - это всегда люди. И каждая транзакция по управлению бизнесом требует, чтобы её исследовали, приняли решение, выполнили указания и сформировали/получили/обработали обратную связь. Люди – самый ценный ресурс предприятия, но и самый нестабильный ресурс.
С совершенствованием экономики, ориентированной на человека, и улучшением режима управления корпоративной культурой, внутренняя коммуникация приобретает все более важное стратегическое значение и активно способствует:
1) формированию нужной атмосферы корпоративной культуры,
2) сотрудничеству и взаимодействию между функциональными отделами,
3) мотивации сотрудников и формированию единства,
4) удовлетворению психологических потребностей сотрудников,
5) саморегулирующемуся управлению, ориентированному на людей,
6) повышению чувства сопричастности к единому делу и ответственности,
7) энтузиазму и творчеству сотрудников,
8) преобразованию человеческих ресурсов в человеческий капитал,
9) поддержанию сети корпоративной культуры и обмену информационными ресурсами,
10) созданию прогрессивной платформы для обучения, обмена опытом, а также созданию самобучающейся «рабочей среды»
Именно коммуникации помогают уменьшить трения, разрешить конфликты, устранить недопонимание, избежать возможных конфликтов в будущем и добиться максимальной производительности команды и руководства.
Коммуникация представляет собой двустороннее взаимодействие. Но если внутри организации отсутствует коммуникативная атмосфера, на ее руководителях лежит большая ответственность. Коммуникация является основным лидерским качеством и базой управленческой работы. Чтобы внутренние коммуникации работали действительно хорошо и показательно, предприятию необходимо построить современную корпоративную культуру, обозначить концепцию общения между сотрудниками и создать благоприятствующую для этого атмосферу, где каждый сможет общаться в любое время и обо всем (в разумных пределах). Важно, чтобы руководители отделов брали на себя инициативу в общении, проводили приемные дни, бизнес-завтраки, брифинги по ситуации на предприятиях и др.. Контактов и поводов к общению должно быть как можно больше, чтобы улучшить взаимопонимание и доверие, а внутренние каналы связи сделать беспрепятственными за счет двусторонней коммуникации. Согласно опросам, 73% американских, 63% английских и 85% японских управляющих считают проблемы в коммуникациях основной причиной, по которой их компании не могут достигнуть нужного уровня эффективности. Другой опрос показал, что для 250 тысяч работников из 2 тысяч разных компаний, обмен информацией является одной из наиболее сложных проблем. Эти данные говорят о том, что неэффективные коммуникации – одна из главных причин возникновения проблем.