Невербальные средства в деловом общении. Овладение этими основными аспектами делового общения позволяет установить эффективное взаимодействие, создать доверие и достичь лучших результатов в бизнесе.

ВВЕДЕНИЕ

В деловом мире эффективное общение является одним из ключевых факторов успеха. Коммуникация включает не только устные и письменные сообщения, но также невербальные средства выражения, которые играют важную роль в передаче информации и формировании впечатлений.
Актуальность данной темы обусловлена несколькими факторами.
Во-первых, деловой мир стал все более глобализированным и многонациональным. В такой среде взаимодействия культурные различия и нюансы становятся важными аспектами коммуникации. Невербальные средства могут помочь преодолеть языковые и культурные барьеры, облегчив понимание и взаимодействие между представителями различных культур.
Во-вторых, в современном бизнесе акцент смещается с простой передачи информации на развитие отношений и установление доверия. Невербальные средства играют важную роль в создании положительного впечатления о личности и компании, а также в формировании эмоциональной связи между партнерами и клиентами. Умение читать и использовать невербальные сигналы может помочь в достижении лучших результатов в деловых переговорах, продажах и других ситуациях.
В-третьих, с развитием технологий и возрастанием удаленной работы, коммуникация происходит все больше через электронные каналы, такие как электронная почта, видеоконференции и чаты. В таких ситуациях невербальные средства теряются, и понимание чувств и намерений собеседника становится сложнее. Однако, правильное использование невербальных средств, даже в онлайн-коммуникации, может значительно улучшить эффективность общения и помочь в установлении контакта с коллегами и партнерами.
Наконец, невербальные средства играют важную роль в формировании лидерских качеств и эффективного руководства. Лидер, обладающий навыками чтения невербальных сигналов, может лучше понять потребности и настроение своей команды, управлять эмоциями и влиять на мотивацию и продуктивность сотрудников.
Исходя из этих факторов, изучение и понимание невербальных средств в деловом общении становится неотъемлемой частью профессионального развития и успеха в современной коммуникации [6].
Цель данной работы – изучить значение невербальных средств в деловом общении.
В соответствии с целью, объектом и предметом исследования определены следующие задачи исследования:
1) Определить понятие делового общения;
2) Проанализировать классификации стилей семейного воспитания;
3) Определить роль культуры и этнической принадлежности в формировании психологических особенностей;
Для решения поставленных задач применялись следующие методы исследования: теоретическое изучение и анализ научных трудов и научных статей, монографий и других источников, связанных с невербальными средствами делового общения. Реализован комплексный исследовательский подход к изучению материала по теме работы.
Реферативная работа состоит из введения, 4 параграфов, заключения и списка литературы. 
Глава 1. Определение понятия делового общения
Деловое общение – это процесс обмена информацией, идеями, мнениями и ресурсами между людьми в рабочей или деловой среде с целью достижения определенных целей и задач. Оно является ключевым элементом в организационной среде и служит основой для эффективной работы, принятия решений и достижения успеха в бизнесе.
В деловом общении участвуют различные стороны, такие как руководители, сотрудники, клиенты, партнеры, поставщики и другие заинтересованные лица. Оно может происходить как внутри организации (внутреннее деловое общение), так и во взаимодействии с внешней средой (внешнее деловое общение), включая коммуникацию с клиентами, конкурентами, государственными органами и общественностью.
Деловое общение включает различные формы коммуникации, включая устную, письменную, электронную и невербальную коммуникацию. Важно, чтобы коммуникация была ясной, точной, конкретной и адаптированной к конкретной аудитории или ситуации. Она также должна быть эффективной в передаче информации, понимании, установлении связей, решении проблем и согласовании действий.
Цели делового общения могут быть разнообразными, включая обмен информацией и идеями, координацию действий, принятие решений, решение конфликтов, установление и поддержание отношений, убеждение, продажи и многое другое. Все эти аспекты делового общения влияют на производительность, эффективность и успех организации.
В целом, деловое общение является неотъемлемой частью бизнес-процессов и играет важную роль в достижении целей и развитии организаций в современном деловом мире [4].
Таким образом, основные аспекты делового общения включают:
1. Целевая ориентированность: Деловое общение всегда имеет определенные цели и задачи, которые необходимо достичь. Оно должно быть направлено на передачу информации, принятие решений, согласование действий, установление и поддержание отношений, убеждение и другие конкретные цели, связанные с бизнес-процессами.
2. Ясность и конкретность: В деловом общении важно, чтобы сообщения были ясными, понятными и конкретными. Использование ясного и простого языка, избегание двусмысленностей и неоднозначностей помогает установить точное понимание между участниками общения.
3. Адаптация к аудитории: Эффективное деловое общение требует умения адаптировать свое сообщение к конкретной аудитории. Необходимо учитывать особенности и потребности получателей информации, их уровень знаний, профессиональный контекст и культурные особенности.
4. Умение слушать: Важной составляющей делового общения является умение слушать и быть внимательным к мнениям, идеям и предложениям других людей. Слушание позволяет получить полную картину ситуации, понять потребности и точку зрения собеседника, а также установить доверие и поддерживать конструктивный диалог.
5. Невербальная коммуникация: Невербальные средства выражения, такие как мимика, жесты, позы, тон голоса и взгляды, играют важную роль в деловом общении. Они помогают передать эмоциональную составляющую сообщения, устанавливают контакт, выражают уверенность и эмпатию, а также дополняют и подчеркивают вербальную коммуникацию.