Сущность менеджмента в сфере услуг

Введение

Сектор услуг является одним из основных секторов общественного производства, предназначенным для удовлетворения потребностей и потребностей населения.
Актуальность
Рынок услуг рассматривается в единстве с товарным рынком как одна из его разновидностей, подчиняющаяся общим законам рыночной экономики. В то же время рынок услуг обладает рядом характеристик, среди которых высокая динамичность, территориальная сегментированность и локальный характер, высокий коэффициент оборачиваемости капитала из-за короткого производственного цикла, преобладание в производстве услуг малых и средних предприятий, особенности процесса предоставления услуг, связанные с личным контактом производителя и потребителя, индивидуальностью и несоответствием услуг и технологий, предоставляемых во многих отраслях, неопределенность результата во многих случаях при оказании услуг.
Управление сервисным бизнесом и принятие необходимых управленческих решений требуют большого объема информации в этой области. В соответствии с этим изучение дисциплины в основном основано на изучении организационных процессов, определении видов и методов организации производственных процессов на предприятиях сферы услуг, организации исследовательской подготовки по производству новых видов продукции (услуг), ее сущности, его содержание и роль и многое другое, управление отношениями с клиентами.
Цель работы изучить сущность менеджмента в сфере услуг
Объект исследования – сфера услуг
Предмет исследования- менеджмент в сфере услуг


1.Особенности менеджмента в сфере услуг

Сектор услуг имеет ряд характеристик. В отличие от промышленного производства аналогичных потребительских товаров, ориентированных на рыночный спрос в целом, деятельность предприятий бытового обслуживания основана на предоставлении услуг конкретному клиенту в соответствии с его вкусами и индивидуальными запросами, согласованными при получении и размещении заказа.[4, c 17]
Заказ на услугу - это своего рода договор, по которому исполнитель в лице компании бытовых услуг обязуется выполнить все необходимые работы с надлежащим уровнем качества и в установленные сроки, а заказчик их принимает и оплачивает. Предоставляя услугу, работники отрасли должны выполнять две взаимосвязанные функции: производство работ и обслуживание клиентов, а также функцию посредника при транспортировке продукции.
Двойственность решаемых задач в данном случае приводит к наличию двух противоречащих друг другу аспектов хозяйственной деятельности, с одной стороны, они должны быть направлены на улучшение обслуживания потребителей, с другой-на повышение эффективности производства услуг.[5,c 12]
Совершенствование услуг подразумевает большее удовлетворение потребностей населения за счет увеличения объема и расширения видов услуг, повышения качества выполнения работ, сокращения времени, затрачиваемого клиентами на посещение предприятий, повышения культуры обслуживания посетителей.[6, c 18]
Повышение эффективности выполнения работ предполагает более высокую степень использования имеющихся ресурсов и осуществляется на основе развития концентрации и специализации производства, внутрисистемной кооперации, внедрения новых методов и технологий, постепенной организации производства. производства и Труда, от сокращения
Совместное действие этих моделей и необходимость поиска в каждом конкретном случае рационального варианта объединения различных сторон экономической деятельности создают особые трудности в организации предприятий. В самом общем виде это сводится к нахождению фактора производства услуг и обслуживания потребителей, оптимально сочетающего интересы населения, предприятия и работников отрасли.[7, c 27]
Интересы населения заключаются в получении всех необходимых, качественных и относительно недорогих услуг. Интересы предприятий сферы услуг заключаются в предоставлении большего количества услуг с максимальной прибылью. Наиболее полное сочетание интересов населения и предприятий сферы услуг требует систематических и целенаправленных действий, направленных на упорядочение отношений между ними с целью достижения максимальной социальной и экономической эффективности предоставляемых услуг.