Фрагмент для ознакомления
2
Каждый человек должен иметь дело с тем, что обычно называют деловым общением. Как составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и договориться с ним, решить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется много внимания.
Часто первое знакомство с «письменными» и «не письменными» правилами делового общения и поведения, его особенностями, нормами и законами начинается со школы. Книги по деловому этикету и протоколу, а также по психологии делового общения, которые уходят за границу, очень популярны. Каждый человек, независимо от профессии, социального статуса, в той или иной степени сталкивается с похожими проблемами.
Цель курсовой работы – рассмотреть национальные аспекты деловой коммуникации.
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
- Изучение понятия и сущности делового общения;
- Рассмотреть национальные особенности делового общения;
- Рассмотреть деловой этикет на примере Англии.
Объектом исследования реферата является деловая культура и ее национальные особенности.
Предметом исследования – национальные особенности делового общения.
Сформулированные выше задачи предопределяли структуру настоящей работы, которая состоит из ведения, четырех параграфов, заключения, списка использованной литературы.
1. Понятие и сущность делового общения
Деловое общение представляет собой сложное и многоплановое развитие человеческих контактов в публичной сфере. Его участники выступают в официальном качестве с целью достижения определенной цели или выполнения конкретной задачи. Этот процесс характеризуется правилами, т.е. установленными рамками, определяемыми национальными и культурными традициями, принципами профессиональной этики.
В деловом этикете выделяют два типа норм:
- Нормы, которые распространяются на общение между членами одной группы, находящимися в равных условиях (горизонтальные);
- Директивы, регулирующие характер контактов между начальниками и подчиненными (вертикальные).
Часто требуется доброжелательное и внимательное отношение ко всем коллегам и партнерам, независимо от личных симпатий или неприязни.
Порядки делового взаимодействия отражаются и на манере общения.
Этикет — это выработанные обществом нормы речевого поведения, стандартные, готовые "формулы" (например, "Здравствуйте", "Пожалуйста, позаботьтесь обо мне", "Позвольте извиниться", "Рад вас видеть") для организации ритуальных действий, таких как приветствия, просьбы и благодарности. (например, "Здравствуйте", "Пожалуйста, позаботьтесь", "Позвольте извиниться", "Приятно познакомиться"). Выбор этих стабилизирующих конструкций осуществлялся с учетом социальных, возрастных и психологических особенностей. [8]
Коммуникация как взаимодействие предполагает, что люди вступают в контакт друг с другом и обмениваются определенной информацией с целью налаживания совместной деятельности и сотрудничества.
Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:
- Установление связи (ознакомление). Это включает в себя знакомство с собеседником и представление себя ему;
- определение направления общения, понимание происходящего, паузы;
- Обсуждение интересующих вопросов;
- Решение проблемы;
- Завершение контакта.
Служебные контакты должны основываться на взаимном спросе, необходимости и коммерческом интересе. Такое сотрудничество, несомненно, повышает трудовую и творческую активность и является важным фактором технологического процесса производства и торговли.
Показать больше
Фрагмент для ознакомления
3
1. Бытовая культура и этикет народов мира: межкультурная коммуникация: учебное пособие для среднего профессионального образования / Ю. В. Таратухина [и др.] ; под редакцией Ю. В. Таратухиной, С. Н. Безус. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 254 с. — (Профессиональное образование). — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/532530 (дата обращения: 09.11.2023).
2. Воробьева К. С. Национальные особенности речевых этикетных формул делового общения китайской и японской культуры // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. 2013. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/natsionalnye-osobennosti-rechevyh-etiketnyh-formul-delovogo-obscheniya-kitayskoy-i-yaponskoy-kultury (дата обращения: 10.11.2023).
3. Деловые коммуникации: краткий курс лекций: учебное пособие / Е. В. Загороднюк, Н. С. Иваненко, О. В. Исакова, Л. И. Щербакова. — Новочеркасск: ЮРГПУ (НПИ), 2021. — 107 с. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/292232 (дата обращения: 09.11.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей.
4. Ибраев, Н. В. Национальные особенности делового общения / Н. В. Ибраев, Т. П. Буркитбаева // Актуальные вопросы научных исследований: материалы Международной (заочной) научно-практической конференции, Душанбе, 23 ноября 2016 года. – Душанбе: Научно-издательский центр "Мир науки" (ИП Вострецов Александр Ильич), 2016. – С. 152-156.
5. Казиева Нуржаган Нурбагандовна Коммуникативная культура и особенности делового общения // Наука, техника и образование. 2017. №11 (41). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-kultura-i-osobennosti-delovogo-obscheniya (дата обращения: 09.11.2023).
6. Карлова Елена Юрьевна Особенности формирования этики деловой коммуникации в России // Социально-экономические явления и процессы. 2013. №10 (056). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-etiki-delovoy-kommunikatsii-v-rossii (дата обращения: 11.11.2023).
7. Корягина, Н. А. Психология общения: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. А. Корягина, Н. В. Антонова, С. В. Овсянникова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 493 с. — (Профессиональное образование). — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/533911 (дата обращения: 09.11.2023).
8. Корягина, Н. А. Социальная психология. Теория и практика: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Н. А. Корягина, Е. В. Михайлова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 492 с. — (Профессиональное образование). — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/531166 (дата обращения: 10.11.2023).
9. Крохина, Н. А. Этикет и протокол делового общения: учебно-методическое пособие / Н. А. Крохина. — Санкт-Петербург: ИЭО СПбУТУиЭ, 2010. — 383 с. — Текст: электронный // Лань: электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/63939 (дата обращения: 09.11.2023). — Режим доступа: для авториз. пользователей.
10. Мерцалова, С. Л. Особенности ведения деловых переговоров с иностранными партнерами / С. Л. Мерцалова, И. В. Карпова // Вестник ОрелГИЭТ. – 2018. – № 4(46). – С. 68-71.
11. Потаенко Т.Д., Маркарян А.С. К вопросу о национальных особенностях делового общения // Инновационная наука. 2017. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-natsionalnyh-osobennostyah-delovogo-obscheniya (дата обращения: 11.11.2023).
12. Потаенко, Т. Д. К вопросу о национальных особенностях делового общения / Т. Д. Потаенко, А. С. Маркарян // Инновационная наука. – 2017. – № 11. – С. 97-100.
13. Теория межкультурной коммуникации: учебник и практикум для вузов / Ю. В. Таратухина [и др.] ; под редакцией Ю. В. Таратухиной, С. Н. Безус. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 254 с. — (Высшее образование). — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/532529 (дата обращения: 09.11.2023).
14. Франгулова, И. В. Языковые и национально-культурные особенности делового общения (русский и анг- лийский язык в сопоставлении) / И. В. Франгулова // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Лингвистика. – 2008. – № 3. – С. 66-70.
15. Хусаенова, Л. Ф. Национальные особенности делового общения / Л. Ф. Хусаенова // Молодой ученый. – 2015. – № 24(104). – С. 1166-1167.
