Ритуальные услуги

1.2. Классификация ритуальных услуг

Современные ритуальные услуги включают в себя несколько видов. Одним из них является изготовление гробов. Эта традиция сохраняется с давних времен, хотя процесс производства гробов претерпел некоторые изменения. Раньше гробы изготавливались в кустарных мастерских, но теперь их делают в крупных предприятиях. Для улучшения качества продукции гробы шпаклюют, красят и высушивают. Однако с течением времени нашли более простой способ окраски - обивку. Теперь гробы обивают не только внутри, но и снаружи. Иными словами, их обтягивают тканью, чтобы придать им более эстетичный вид. Использовались разные материалы для обивки - от шелка до ситца. В настоящее время вместо натуральных тканей чаще всего используются искусственные материалы, так как они хорошо драпируются и укладываются в рюши. Что касается материала изготовления гробов, то применяются разные породы деревьев - ель, сосна, лиственница, осина, береза. Реже всего используется дуб из-за его высокой стоимости.
Сегодня на рынке представлено огромное количество гробов, различающихся не только формой, но и цветом, размерами, материалом изготовления. При этом цена на гроб в наше время равна средней пенсии.
Второй вид ритуальных услуг - бальзамирование. Оно используется для сохранения тел людей после смерти путем предотвращения их разложения. Суть бальзамирования заключается в пропитывании тела веществами, которые предотвращают разрушение тканей и уничтожают микробы. В древнем Египте для этой цели применяли бальзамы, а в настоящее время широко используется формалин. Бальзамирование является обязательным при перевозке тела за границу.
Третий вид ритуальных услуг - косметическая и санитарная обработка трупов (реставрация). Создание последнего образа умершего является важной частью церемонии прощания. При наличии травм и увечий рекомендуется закрытый гроб. Профессионалы похоронных услуг обладают современными техниками реставрации повреждений, которые позволяют сделать облик усопшего приемлемым для прощания во время похорон. В процесс реставрации входят парикмахерские услуги, обмывание и дезобработка, косметические процедуры и одевание [24].
Организация похорон - сложный процесс, который начинается с оповещения родственников и знакомых умершего, принятия решения о захоронении или кремации. При захоронении нужно выбрать кладбище, место захоронения, определить день и время проведения похорон, приобрести гроб и венки. При организации похорон заказываются услуги катафалка и автобус для провожающих. Кроме того, организуется место для похоронного обеда, приглашаются гости, заказывается меню.
Захоронение и перезахоронение являются важными этапами организации похорон. При захоронении необходимо организовать траурный катафалк для перевозки гроба, а также транспорт для близких людей. Иногда при захоронении организуется оркестр для проигрывания прощальной музыки.
Еще одним видом ритуальных услуг является кремация, которая осуществляется путем сжигания трупа в специальных печах. Кремацию практикуют в странах Юго-Восточной Азии, таких как Индия и Япония. В Беларуси услугами крематориев пользуются приверженцы индуизма и буддизма. После кремации прах умершего помещается в урну и либо хоронится в земле, либо помещается в колумбарий.
Услуги по изготовлению и установке оград и памятников также предлагаются в рамках ритуальных услуг. Памятник - это архитектурное сооружение, которое содержит информацию об усопшем человеке. На сегодняшний день существует большое разнообразие памятников и оград, изготавливают их из мрамора и гранита, с различными формами и цветами. Надгробные надписи (эпитафии) могут быть выполнены в разных шрифтах и размерах. Часто на памятники наносят фотографию умершего или рисунок.
За могилой обычно ухаживают родственники или близкие. Если нет возможности заботиться о захоронении, можно нанять специалистов. Процесс ухода за могилой включает в себя протирание памятника и ограды, нанесение специального покрытия для сохранения внешнего вида, уход за клумбой возле могилы и другие мероприятия.

1.3. Рынок ритуальных услуг и его специфические черты

Ритуальная охрана сохраняет свое актуальное значение в течение всей человеческой истории. Каждая эпоха подвергалась изменениям, но продолжала востребованность. Также в современном обществе есть определенные тренды, которые могут изменить этот сектор.
По данным ФГС, в РФ каждый год умирает около 2 млн человек 18 человек. Таким образом, услуги ритуала остаются социально важными. Похороны – традиция и люди трудно принимают изменения в этой консервативной области. Впрочем, мир меняется и обычая меняется с ним. На это влияет тенденция поведения современных потребителей. Под их влиянием эта сфера модернизирована и адаптирована к изменению общества.
Рассмотрим тенденции современного потребительского поведения на рынке услуг ритуального обслуживания. В первую очередь, в 2022 г. будет наблюдаться тренд экологичного образа жизни. Современные люди понимают необходимость заботиться об окружающей среде, постепенно вносят ее в свои жизни. В-третьих, идет рост тренда цифровизации. Информационное оборудование проникает в все сферы жизни, в том числе в сфере ритуальных услуг. Во-вторых, сейчас уровень мобильности людей значительно больше. Переезды на другие города и даже на страны стали не редкостью, а также влияют и на образ жизни общества и на привычки.
Как эти факторы оказывают влияние на сферу ритуального оказания услуг? Как уже говорилось раньше, тренд экологичности непосредственно влияет на эту область. В соответствии с Федеральным законом о похоронах и погребениях и санитарными нормами в России разрешено использовать различные методы похорон, в том числе кремацию [3].
Последняя обладает рядом преимуществ по экологическому аспекту. Погребение на земле вредит окружающей среде, поскольку разложение остатков занимает большое время. Кроме того, применяемые при бальзамировании токсические вещества, канцерогены негативно сказываются на экологии местности, в которой находятся кладбище. Современные российские потребители, исходя из тенденций экологичного образа жизни, могут предпочесть кремацию для защиты окружающей среды и для будущих поколений.
Как уже упоминалось ранее, информационные технологии проникают во все сферы нашей жизни, включая ритуальные услуги. Сейчас появляются цифровые кладбища. Оставленный человеком цифровой след, созданный во время его жизни, может быть использован для создания цифрового кладбища, где живые могут восстанавливать память о умерших. Например, на основе видео, публикаций в социальных сетях или звуковых сообщений могут быть созданы личные страницы усопших [14].
Также в различных странах уже существуют информационные кладбища, где хранятся урны с прахом.
Стоит отметить, что уровень мобильности современных людей значительно выше. Многие переезжают в поисках новых возможностей или лучших условий жизни. Однако гробы, погребенные в земле, остаются в родных местах. Могилы, неухоженные и зарастающие сорняками, вызывают беспокойство у родственников, особенно у религиозных людей. В данном случае кремация предоставляет возможность быть более мобильным, так как урна с прахом легче перевозить, чем гроб, погребенный в земле.
Современные люди меняют свое мышление с течением времени и развитием прогресса. Ритуальная сфера, как и другие отрасли, преобразуется под воздействием этих изменений. Мы выделили три основные тенденции в поведении современного потребителя, оказывающие значительное влияние на модернизацию похоронного бизнеса: тренд на экологию, цифровизацию и возрастающую мобильность.
В будущем эти тенденции также могут продолжать влиять на изменения в рынке ритуально-похоронных услуг.