Коммуникационные барьеры и пути их преодоления.

Барьер логического непонимания. Данный барьер образуется, если собеседник говорит или выполняет что-то в полном противоречии с правилами логики. В таком случае человек не только отказывается его понимать, но и воспринимает его слова эмоционально отрицательно. При этом один из собеседников, как правило, предполагает, что логика существует только одна - правильная, т.е. его.
Каждый человек живет, думает и действует в соответствии со своей логикой, но в коммуникации, если только данные логики не соотнесены или если у человека не отмечается отчетливого представления о логике партнера, формируется коммуникационный барьер логического непонимания.
Полное преодоление возникшего логического барьера представляется возможным только при соблюдении следующих основных условий:
- учет жизненной позиции и логики собеседника. Для этого следует в общих чертах представлять себе позицию собеседника, партнера (кто он, на каких именно позициях находится и каких придерживается и др.), а также социально-ролевые и индивидуальные особенности, поскольку неприемлемость или приемлемость той или иной логики для собеседника по большей части зависит от его изначальной направленности;
- правильно выстроенная аргументация [3].
Таким образом, коммуникационные барьеры не являются результатом произвольной, сознательной и направленной защиты от различного воздействия информации. Их действие по своей сути противоречиво.
Система барьеров - как автоматизированная охранная система: при срабатывании сигнализации «автоматически» перекрываются все подступы к человеку; в противном случае психика и мозг человека могли бы быть травмированы объемом или содержанием передаваемой информации.
При этом в ряде случаев коммуникационные барьеры обладают и отрицательным значением. В качестве примера, трудно изложенная, но необходимая информация воспринимается неполно, с искажениями или не воспринимается в целом. Человек, понимающий решение, но не имеющий особого авторитета, также может быть не услышан. Разрешить данное противоречие позволяет знание и понимание социально-психологических особенностей вышеприведенных барьеров и основных способов их преодоления и нивелирования.