Внутрикорпоративные коммуникации в кризисных ситуациях

1. Понятие кризисных коммуникаций
Кризисная внутрикорпоративная коммуникация – это относительно новая область прикладных исследований коммуникативных процессов. Предметом изучения в данном случае является работа управляющего менеджмента с сотрудниками в моменты интенсивной деятельности компании, сопряженной с возникновением различных кризисных событий (кризисов), которые могут нанести ущерб организации .
В научной литературе многие авторы связывают понятие кризиса с какой-либо социально-экономической системой и возможными последствиями для него. В общем смысле кризис может определяться как положение, характеризующееся неэффективностью или отсутствием некоторых процессов на предприятии, а также таким состоянием ресурсов или средств производства, которое влечет за собой в прогнозируемом будущем резкое уменьшение стоимости бизнеса . Исходя из определения, можно выделить следующие элементы кризиса (рис. 1):

Рисунок 1 – Элементы кризиса
Кризисные коммуникации в данном случае охватывают множество практик, с помощью которых организации коммуницируют до, во время и после кризиса с целью эффективно осуществлять свою операционную деятельность. Некоторые исследователи в своих работах пришли к заключению, что в основе кризисов всех организаций лежат похожие обстоятельства – завышенные внутренние ожидания, внешние угрозы и неспособность эффективно и оперативно на них реагировать . Говоря о кризисных внутрикорпоративных коммуникациях, можно выделить несколько основных положений , :
1. Кризисы связаны с серьезными последствиями для организационной деятельности и репутации.
2. Кризис может быть как простым, так и сложным событием или серией событий, которые сходятся в единой точке.
3. Кризисы – это всегда сюрпризы, которые по своей природе практически не предсказуемы.
4. Кризисы реально или воспринимаемо угрожают производительности труда или влияют на общественное восприятие.
5. Кризисы требуют от организации участия в процессе переосмысления с целью снижения уровня неопределенности и восстановления той формы стабильности, которая позволяет поддерживать организационную жизнь.
Таким образом, кризисные коммуникации следует рассматривать как серию коммуникативных практик и процессов, основной задачей которых является рост уровня безопасности и организационной стабильности, когда нормальное функционирование организации подвергается испытанию кризисами. Такого рода коммуникация в организациях является частью более широкой междисциплинарной области реагирования на отрицательные сигналы внутренней среды и управления чрезвычайными ситуациями.
2. Особенности внутрикорпоративной кризисной коммуникации
В современной практике менеджмента большая часть руководителей организаций заблуждается в отношении проявления кризисных факторов и рассматривает возникшие проблемы как часть неудачной экономической политики. Однако проведенные исследования говорят о том, что это лишь следствие информационной разобщенности организации . Сотрудники, неудовлетворенные системой управления персоналом на предприятии являются прямыми коммуникаторами, несущими отрицательную информацию о деятельности организации, с учетом субъективного представления о происходящих процессах.
Таким образом, в условиях современной экономики на первый план выходят проблемы внутренних коммуникаций для нейтрализации конфликтных или кризисных ситуаций. Можно выделить три условия, которые препятствуют возникновению стимулов к работе :
1. Коммуникационные барьеры. Их наличие приводит к появлению слухов, сплетен, ложной или недостоверной информации.
2. Прекращение поощрений сотрудников, недооценка результатов их работы. В связи с тяжелой экономической обстановкой многие компании перестают выплачивать премии и вовсе отказываются от стимулирования персонала.
3. Проблема понимания сотрудниками миссии компании. Общая масса структурных подразделений не знает или не понимает миссию. Поэтому для ее разработки следует привлекать персонал, используя все каналы коммуникации.