применение процессного подхода в интересах совершенствования управленческой деятельности

Актуальность темы исследования. Функциональная иерархическая модель управления была сформирована в конце XIX - начале XX века и распространилась на все развитые страны мира. Модель основана на концепции разделения труда А.Смита.
Однако в 1970-х и 1980-х годах непрерывное расширение производственных мощностей привело к увеличению общего объема поставок, и общее предложение стало превышать спрос. Каждый клиент стал уникальным и требовал индивидуального подхода, а между производителями возникла конкуренция. Конкуренция привела к усложнению технологий и повышению требований к качеству продукции и услуг, а также к вытекающему из этого спросу на более квалифицированный персонал. Эти вопросы выдвигают особые требования к руководству организации, независимо от сферы деятельности и производимой продукции.
Использование процессного подхода к ведению бизнеса, который основан на детальном анализе существующих бизнес-процессов и их последующей оптимизации, является одним из основных источников долгосрочного конкурентного преимущества не только для промышленных компаний, но и для организаций, выполняющих работы или предоставляющих услуги.
Процессный метод направлен на определение всех имеющихся резервов (стратегии и операций) путем внедрения эффективных методов управления, которые позволяют обеспечить устойчивое функционирование бизнес-процессов, повысить их конкурентоспособность и соответствовать внутренним и внешним требованиям.
Организация, как социально-экономическая система, рассматривается как совокупность процессов, характеризующихся определенным составом, структурой и параметрами. При изменении одного из компонентов меняется вся система. Одной из основных задач управления социально-экономической системой является повышение ее эффективности в условиях изменяющейся внешней среды.
Построение системы управления осуществляется в несколько этапов. Сначала необходимо провести аудит системы управления: ее текущего состояния и эффективности существующих бизнес-процессов. Затем оптимизировать структуру и процессы организации с учетом установленных стандартов. На заключительном этапе разрабатывается система управления бизнес-процессами.
Объект исследования: ООО «Ашан».
Предмет исследования: применение процессного подхода в интересах совершенствования управленческой деятельности
Цель исследования: применение процессного подхода в интересах совершенствования управленческой деятельности
Задачи исследования:
1. Рассмотреть основные термины и содержание процессного подхода;
2. Раскрыть структуру бизнес-процессов;
3. Раскрыть переход процессного подхода к организационному управлению;
4. Дать характеристику ООО «Ашан»;
5. Привести характеристику применения процессного подхода управления в ООО «Ашан»;
6. Дать оценку применимости процессного подхода управления в деятельности ООО «Ашан»;
7. Провести анализ факторов, влияющих на эффективное использование потенциала управления предприятием процессными методами;
8. Осуществить разработку мероприятий по повышению потенциала управления предприятием процессными методами.
Источниковая база исследования включает ряд правовых актов, учебников, учебных пособий, научных статей.
Методы исследования: аналитический метод, метод сравнения, метод измерений, метод описания, метод моделирования, метод наблюдения.
Структура. Работа включает в себя введение, три главы (теоретическую, аналитическую и проектную), заключение и список источников.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
1.1. Основные термины и содержание процессного подхода

Процессный метод является фундаментальной основой современных методов управления. С момента принятия стандарта ISO9000 версии 2000 он был официально утвержден в качестве основы для построения системы менеджмента качества организации. Любая компания, осуществляющая коммерческую деятельность, может рассматриваться как совокупность продуктивных и непродуктивных бизнес-процессов.
Однако для каждой компании эти бизнес-процессы будут отдельными. Целесообразность перехода на процессную модель управления обусловлена тем, что процессный метод ориентирован на конечный продукт, а следовательно, и на потребителя. Оперативная эффективность процессных методов управления основана на снижении затрат и повышении качества конечного продукта.
Кроме того, модель процессного управления позволяет руководству компании получать достоверную и актуальную информацию о состоянии дел и на этой основе принимать своевременные и правильные решения. Как отметил Б. Андерсен, организация - это группа специализированных отделов, это деятельность по внедрению процессов [10].
В качестве процессного метода используется систематическое выявление процессов, используемых организацией, и управление ими; при этом особенно учитывается взаимодействие этих процессов. Это основа эффективной работы организации. Объединение сотрудников в профессиональные подразделения обеспечивает более высокую эффективность и дает компании преимущество перед конкурентами: сотрудники быстрее приобретают профессиональные навыки, затраты на управление снижаются за счет концентрации, а организационная структура становится более понятной и управляемой.