Культура делового общения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время очень велика роль этики с научной точки зрения. В задачи этики входит анализ нравственного положения общества, причины, влияющие на такое состояние общества, сформулировать и предложить решения, которые могли бы повлиять на моральные ориентиры современного общества. Существует два типа этики. Общечеловеческая, которая регулирует отношения между абсолютно всеми людьми в обществе. А также существует профессиональная этика, которая занимается регулированием отношений между людьми определенных профессий. Профессиональный этикет предусматривает определенные нормы, стандарты, требования, таким образом формируя определенный кодекс поведения, который является оптимальным для выполнения работником своих служебных обязанностей в его профессиональной сфере деятельности. Особое значение в профессиональном этикете уделяется деловому общению, так как грамотно выстроенные переговоры влияют на успех фирмы или предприятия. Необходимо придерживаться профессионально-этнических норм и стандартов в деловом общении.
Цель исследования – изучить и проанализировать культуру делового общения.
Задачи исследования:
1) изучить особенности делового общения;
2) проанализировать культуру делового общения.
Объект исследования – деловое общение.
Предмет исследования – культура общениния.
Работа по структуре состоит из введения, двух глав основного текста, заключения и списка использованной литературы.

 
1 Особенности делового общения

1.1 Виды делового общения

Общение состоит двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. Бытовое общение – общение, связанное с жизнью, с ежедневными делами . Деловое же общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например, дисскусие рабочих моментов, знание переговоров и т. д. Спектр проблем в этом виде деятельности и в правду широк: сложности на работе, проблемы на работе и неустроенность личной жизни, плохая успеваемость, низкая самооценка, сомнения и колебания в сложном принятии решений, трудности в завязывании межличностных отношений .
Существуют два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это передача информации при помощи слов. Невербальное общение- это передача наших знаний и информации с помощью поз, мимики, жеста, интонации и т.д. . Культура делового общения начинается с внешнего вида. Соответствие деловой одежды и аксессуаров ситуации – это, собственного рода, ваша визитная карточка .
Деловое общение можно условно разделить на :
- прямое – косвенное;
- вербальное – невербальное;
- кратковременное – длительное;
- контактное – дистантное;
- официальное – неофициальное;
- доверительное – представительское;
- публичное – частное;
- информативное – фатическое;
- устное – письменное.
Виды делового общения представлены на рисунке 1.


Рисунок 1 – Виды делового общения


1.2 Принципы и правила делового общения

Общение людей – это специфический вид коммуникации, связанный с
психическим контактом между реальными субъектами и приводящий к их взаимовлиянию, взаимопереживаниям и взаимопониманию .
Деловые отношения проявляются в успешности выполнения работником своих функциональных обязанностей. Критерием деловых отношений является конечный результат трудовой деятельности. Результат труда в широком понимании включает не только конечный произведенный продукт, связанный с экономическими затратами. Существуют еще такие «побочные» результаты труда, как самочувствие людей на производстве, нравственный уровень их взаимоотношений.