Использование интернет технологий в туристском бизнесе

 
Введение

Актуальность темы исследования. Изучение вопросов, связанных с применением информационных технологий в турбизнесе. Согласно исследованиям Internet пользуются порядка 60% россиян. При этом в Москве данный показатель находится на уровне 80%. Четыре пятых из них, более 53 миллионов россиян, пользуются Internet ежедневно.
Провинцильные города и регионы всё больше приближаются по уровню проникновения Internet к мегаполисам, стираются различия между регионами по доступности подключения к сети.
В 2013 году 55% российских организаций, зарегистрированных в «Яндекс.Справочнике» (всего зарегистрировано более 3 млн. организаций), имели свой собственный Internet-портал.
Internet позволяет пользователям получать огромный объем информации, которая значительно превосходит по глубине и объемам отражения, возможности использования в различных сферах человеческой деятельности ту, что предоставляют традиционные печатные средства информации и рекламы. Таким образом, туристический бизнес на сегодняшний день не мыслим без использования новых информационных-технологий.
Internet активно проникает во все сферы человеческой деятельности, не исключая и турбизнес, где его роль стремительно возрастает. Поэтому данной теме посвящено немало исследований и публикаций.
Применительно к туристическому бизнесу Internet-технологии позволяют производить продажу услуг клиентам в режиме реального времени и значительно расширяют возможности компаний по взаимодействию с компаньонами, привлечению и качественному обслуживанию клиентов.
Особую роль Internet играет в менеджменте турфирм, давая возможность создания действенных коммуникаций, как внутри предприятия, так и во вне, позволяя перевести управленческую деятельность в туристическая фирмах на более высокий уровень, тем самым резко повысив её оперативность, гибкость и глубину охвата, возможности принимать правильные управленческие решения на основе полного анализа ситуаций на туристском рынке и создавая для сотрудников условия, когда они с большей эффективностью смогут выполнять возложенные на них обязанности.
Эффективное применение новых технологий в Internet с учетом реалий туристического рынка России позволяет туристическая фирмам не только сохранять свои позиции в этом бизнесе в условиях острой конкуренции, но и расширять деятельность, предоставляя своим клиентам качественные услуги и продукты.  
1.Применение преимуществ информационных технологий при организации туристического бизнеса

Применение информационных технологий при организации туристического бизнеса дает существенную выгоду и удобства как для компаний и фирм, организующих туристскую деятельность, так и для туристов - потребителей туристического продукта.
Компаниям применение новых информационных технологий дает возможность значительно повысить эффективность внутренней деятельности, оптимизировать взаимоотношения с компаньонами, обеспечить предоставление широкого спектра услуг и продуктов клиентам, организовать маркетинговые исследования и рекламные кампании.
Рассмотрим основные преимущества, получаемые компаниями от организации туристской деятельности с применением новых программно-технических средств. Возможность использования Internet, главной функцией которого является предоставление и передача информации, помогает получать полезные сведения, сравнивать, анализировать и своевременно принимать эффективные решения.
Internet передает не только текстовую информацию, но и графическую, благодаря чему турфирмы могут получать наглядный материал (фото гостиниц и номеров, средств транспорта, видов с мест отдыха). Это все широко используется для привлечения новых клиентов и их ознакомления с услугами. Сеть также предлагает широкодоступные поисковые возможности, которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимость предложений отдельных туристических фирм, сохранять заинтересовавшую информацию и т.д.
Создание собственных или применение корпоративных Internet-ресурсов, созданных с учетом особенностей деятельности турфирмы, предоставляющих широкий спектр услуг в режиме реального времени. Повышение информационной доступности турфирмы при работе с клиентами и компаньонами.
В последнее время клиенты получили возможность с помощью новых гаджетов и широкого покрытия Internet получать всю необходимую информацию о предприятии и предлагаемых услугах, включая стоимость, программу поездки и экскурсий, условия и порядок получения визы, проезда, проживания, экскурсионного обслуживания, допуслуг и т.п.
Internet также предоставляет возможность узнать отзывы о предприятии от пользовавшихся их услугами клиентов, финансовом состоянии и сотрудниках, предложенных программах, организации обслуживания и т.п.
Возможность эффективного реагирования на изменение условий. Туристические фирмы могут в режиме реального времени изменять и расширять ассортимент предоставляемых услуг, изменять ценовую политику, вводить новые сервисы, проводить успешные рекламные кампании.
Повышение оперативности взаимодействия с компаньонами. Турфирмы получили возможность не только в режиме реального времени согласовать все необходимые вопросы с компаньонами, но и пересылать документы, проводить оплату, пользоваться электронной цифровой подписью.
Уменьшение затрат. Применение новых информационных технологий позволяет уменьшить общие расходы на организацию деятельности, почтовые расходы, производство и продажу туристских товаров и услуг путем снижения транзакционных издержек, а также на различных маркетинговых исследования (рассмотрим это подробнее в 3 главе работы).
Автоматизация внутренней деятельности. Применение новых программно-технических средств позволило значительно ускорить и упростить документооборот, повысить взаимозаменяемость сотрудников, снизить время, затрачиваемое на обслуживание клиентов, повысить эффективность анализа и оперативность принятия управленческих решений.
Организация маркетинга и рекламных акций. Применение Internet значительно снижает стоимость маркетинговых исследований и рекламных акций, упрощает и ускоряет процесс их подготовки и проведения, значительно расширяет охват аудитории. У турфирм появилась возможность