Процесный подход управления качеством

Введение

Вопросы качества на производственных предприятиях занимают крайне важное место. В настоящее время принимаются современные стандарты по качеству, если точнее - целая система стандартов, внедряемых в организации с целью выйти на уровень производства, который соответствует мировым стандартам.
Из-за требования постоянного улучшения качества поставок продукции и услуг как основного требования управления качеством необходимо поставками управлять. В противном случае взаимоотношения ослабевает, падает уровень доверия, что приводит к тому, что поставщик и потребитель перестают работать над улучшением процесса, а начинают бороться друг с другом. В результате этого растут издержки производства, ухудшается качества товаров или услуг, идет увеличение сроков поставки товаров или исполнения услуг, возникают проблемы с оплатой контрактов, а разногласия и недоверие между внешними потребителями и поставщиками может привести к разрыву взаимоотношений. Именно крепкие взаимоотношения потребителя и поставщика - ключ к успеху организации.
Управлять взаимоотношениями потребителя и поставщика на всех этапах поставок продукции и услуг требуют и положения стандартов ISO серии 9000 - необходимо управлять:
процессами закупок;
информацией по закупкам;
верификацией закупленной продукции;
выбором поставщиков и способов управления поставками.
Организации должна обеспечить такой подход к проблеме, чтобы закупленная продукция соответствовала требованиям, установленным к закупкам, так как это необходимо для удовлетворения собственных потребностей, а также требований и ожиданий будущих потребителей созданной новой продукции или услуг.

1. Понятие процессного подхода в управлении

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и изучении ее бизнес-процессов, каждый из которых взаимодействует с другими бизнес-процессами компании или внешней средой.
Рассмотрим следующие понятия взаимосвязанные с данным подходом:
Главная операционная функция – основная, главная задача организации, чем она занимается, это может быть любой из этапов бизнеса: академические исследования, проектные и конструкторские работы, добыча сырья, снабжение, закупки, производство, сборка, сбыт, распределение или оказание услуг. Операционная функция, в которую входят: производство товаров и услуг, которые направляются организацией во внешнюю среду. Цель главной операционной функции - предоставление клиенту товаров и услуг, удовлетворяющих его потребности. [4]
Бизнес-процесс организации является главной операционной функцией (совокупностью функций), применяющий ресурсы на входе в компанию для их переработки в конечный результат деятельности, которая имеет ценность для потребителя. Элементы бизнес-процесса:
1. входы (ресурсы)
2. выходы (результат)
3. управляющее воздействие
4. обеспечивающие ресурсы (материальные, информационные, финансовые, человеческие)
5. цели
6. обязанности участников процесса
7. входные критерии для элементов или условия, необходимые для того, чтобы начать процесс, входные элементы (информация или материал), необходимые для выполнения процесса
8. выходные элементы, которые являются результатами процесса
9. критерии выхода (элементы или условия), необходимые для завершения процесса
10. критерии эффективности процесса
11. инструменты, методы и знания, используемые при исполнении процесса
12. модели адаптации процесса для его успешного приспособления в различных контекстах
13. границы раздела с другими процессами (рисунок 1).
Заключение

Система менеджмента качества (СМК) выступает в роли составной части общей системы управления, которая обеспечивает стабильность качества товара или услуги и повышает степень удовлетворенности потребителя. Методологически, СМК - это совокупность бизнес-процессов, которые базируются на основе процессной модели менеджмента и направлены на управление качеством продукта или услуги предприятия.
Во-первых, осуществляется описание и постоянная коррекция процессов, их входы и выходы, риски, способные привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При описании акцент делается на функции, оказывающие влияние на желательные исходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя. Несомненно, важно анализировать и вероятные нежелательные исходы процессов, и их влияние на окончательный результат в системе.
Во-вторых, к работе для улучшения системы менеджмента качества привлекается весь персонал со всех уровней.
В-третьих, осуществляется разработка понятной и прозрачной системы управления, которая должна быть взаимосвязана со стратегией развития компании. В-четвертых, с целью повышения качества менеджмента и продукции, все процессы регулярно улучшаются. В-пятых, для решения задач, корректирующих действия, и внедрения совершенствований применятся подход, который основывается на фактах. И наконец, на предприятии осуществляется регулярная самооценка и внутренний аудит.