Сервис в торговле (на примере фирмы)

Введение
В настоящее время сфера нематериального производства становится мощнейшим качественно
новым фактором экономического роста, в том числе развития и совершенствования
материального производства. Превращение сферы услуг в преобладающий сектор
национальной экономики по производству валового внутреннего продукта и численности
занятых можно назвать сервисной революцией. Развитие материального производства в
современных условиях невозможно без финансовых, юридических, информационных,
сервисных, транспортных, производственных и иных видов услуг. Они все сильнее влияют на
производство физических продуктов, особенно технологически сложных.
В сервисной экономике предприятия, прежде всего, стремятся повысить эффект полезности
путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность
определяется характером использования и уровнем совершенства так называемого сервисного
продукта – самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и
соответствующие услуги. Развитие национального хозяйства, основанное на технологическом
прогрессе, объективно способствует росту сервисных услуг.
Целью работы является изучение сервисных услуг на примере компании «М.видео».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- дать общую характеристику компании «М.видео»;
- изучить сервисные услуги в магазине «М.видео».
3
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что тема является
недостаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
Информационную базу исследования составили материалы периодических печатных изданий
по исследуемой теме, специальная литература по вопросам сервисных услуг в магазине,
официальная отчетность анализируемой компании.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых,
посвященные сервисным услугам в магазине.
Для изучения выбранной темы возможно использовать следующие методы:
- изучение и анализ научной литературы;
- синтез полученных данных;
- анализ и оценка сервисных услуг в торговле.
1 Общая характеристика деятельности компании «М.видео»
«М.Видео» — крупнейшая розничная сеть по объёмам продаж электроники и бытовой техники
в России. «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года и сегодня управляет более
чем 400 магазинами в 169 городах Российской Федерации по всей России от Калининграда до
Владивостока.
«М.Видео» является первой на российском рынке сетью, реализовавшей полноценный
омниканальный подход к продажам – это единый ассортимент, цена и сервис как при покупке
в магазинах, так и онлайн. Ритейлер предлагает своим покупателям более 20 000
наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа
товаров, а также аксессуаров. Магазины «М.Видео» имеют единый формат и специальную
концепцию дизайна. «М.Видео» также развивает проект m_mobile – специальные зоны в
магазинах, ориентированные на продажи смартфонов и связанных с ними устройств,
аксессуаров. Зоны имеют выделенные кассы, большой ассортимент новинок в открытой
выкладке, а консультанты помогут подобрать комплексное решение исходя из потребностей
покупателя по максимально выгодной цене.
Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной на покупателя
концепции магазина, компания предлагает клиентам высококлассную сервисную поддержку
под брендом «М.Сервис». Эксперты «М.Кредит» помогут быстро заполнить анкету и получить
одобрение сразу от нескольких банков-партнёров.
Бренд «М.Видео» в 2016 году вошёл в топ-50 самых дорогих российских брендов по версии
британской консалтинговой компании Brand Finance и признан самым успешным среди
российских торговых