Создание корпоративного имиджа в бизнес-коммуникациях

 
Введение

Одним из аспектов общего восприятия организации и ее оценки является впечатление, которое она производит, т.е. ее имидж. Имидж - это объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального процесса или явления. Крупные корпорации нуждаются в позитивном представлении о ней, однако далеко не все имеют ярко выраженный и узнаваемый потребителем имидж.
Организациям, обеспечивающим выполнение функции фирм, очень важна поддержка представителей населения, бизнеса, средств массовой информации и всех других субъектов, влияющих на процесс формирования имиджа организации.
Для того, чтобы сформировать положительный имидж необходимо, прежде всего, оценить его современный уровень и определить направления и перспективы его совершенствования, выявить средства коммуникаций, посредством которых имидж будет правильно формироваться и укрепляться в сознании целевых аудиторий.
Оценивая степень разработанности проблемы, необходимо отметить, что теоретико-методологическая база исследования имиджа фирмы и роли бизнес коммуникаций в его укреплении находится пока на этапе формирования. В качестве основных источников используются учебные труды и научные статьи зарубежных и российских авторов:
Цель исследования – осуществить анализ стратегического управления имиджевой политикой компании на примере ООО «Волга Дон».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить виды и источники конкурентных преимуществ предприятия,
- изучить особенности формирования имиджевой политики компании,
-выявить современные бизнес-коммуникации, которые целесообразно использования для развития имиджа компании.
Предметом исследования являются бизнес-коммуникации как средство формирования и развития имиджа компании.
Объект исследовании - имидж предприятия.
В работе использованы также теоретические разработки в области социологии государственной службы, представленные в публикациях А.О. Бебрис, О.Б. Зильберштейн, Н.И. Решетько, Е.В.Охотского, А.И.Турчинова, М.В. Томиловой и других.
Использованы методы анализа: анализ научной и периодической литературы, анализ деятельности организации на основе опубликованных данных и исследования информации в интернет-ресурсах, сравнительный анализ. 
1.Имидж в системе конкурентных преимуществ предприятия


Организация функционирует в конкурентной среде, что определяет ее дальнейшее развитие и методы достижения целей.
Конкуренция – это борьба за клиентов, которую ведут все предприятия, предлагающие аналогичные товары или услуги. Обострение конкуренции между предприятиями может быть вызвано прежде всего увеличением числа предприятий, общим снижением цен на продукцию и накоплением потребителями и предпринимателями определенных знаний.
Конкурентное преимущество фирмы не всегда очевидно. На практике отличия между фирмой и ее конкурентами, которые выбираются для оценки преимуществ или недостатков, могут быть очень субъективными в зависимости от того, чему руководство придает значение — внутрифирменным факторам, клиентам или конкурентам. При формировании конкурентного преимущества возможны варианты:
- концентрация на конкурентах, базирующаяся на сравнении фирмы с ее ближайшими конкурентами (рыночная среда в этом случае характеризуется значительной силой конкуренции);
- ориентация на клиентов и на удовлетворение их потребностей, когда менеджеры полагаются главным образом на мнения клиентов о том, как фирма выглядит в сравнении с конкурентами;
- ориентация на рыночную перспективу, когда уделяется внимание как потребителям, так и конкурентам .
В условиях развитого рынка, когда на рынке имеются товары-конкуренты, близкие и практически аналогичные по качеству и цене, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ имиджа предприятия, т. е. тех социопсихологических характеристик, которые формируют благоприятное отношение покупателей к товару фирмы.
Имидж предприятия — это устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак
Имидж также является одним из элементов внешнего позиционирования предприятия, и, наряду с такими элементами как видение, корпоративная идентичность, корпоративная индивидуальность отражает конкурентные преимущества компании во внешнюю среду (рис.1.1.)


Рис.1.1. Имидж в системе позиционирования конкурентных преимуществ предприятия
Именно создание видения, корпоративной индивидуальности, идентичности приводит к формированию определенного имиджа компании. Однако, правильное донесение и трансляция информации о компании до целевых аудиторий осуществляется бизнес-коммуникациями и зависит от их эффективности.