Основы деловых и публичных коммуникаций. Тактика ведения деловых переговоров

Введение
Поведение человека связано с психологическими, социальными, биологическими механизмами.
Поведение может быть «мужским» или «женским», «достойным» и «маргинальным» и пр.
Культура, с одной стороны – это программа поведения, благодаря которой мы видим
коллективное взаимодействие индивидов между собой. И этикет – это культурный патроним.
Этикет можно определить к определенной области совместной жизнедеятельности людей. Этикет
– это феномен общества, результат постоянных социальных коммуникаций, совокупность норм и
правил в общении.
Если говорить о проявлении поведения, то невербально оно проявляется в виде жестикуляции,
действий, поступков. И вербальное поведение – речь. Поведение помогает установить контакт с
окружающей действительностью. Человек обычно действует активно, проявляет себя в
деятельности в социуме. Осознанная деятельность связана с целями человека. Человек всегда
находится в окружающем мире. Если человек идет в публичное пространство, то здесь его
поведение подлежит определенным маркировкам. Этой сфере придается больше важности,
поскольку она находится в определенной нише и создана для определенных целей.
Деловые отношения являются общественными отношениями и их можно рассматривать как
взаимосвязь между партнерами, коллегами. Деловые отношения формируются в процессе
совместной деятельности в коллективе.
Целью данной работы является рассмотрение специфики деловой и публичной коммуникации.
Задачи:
1) Рассмотрение специфики деловых и публичных коммуникаций;
2) Описание особенностей ведения деловых переговоров;
3) Характеристика деловых коммуникаций в разных странах мира.
1 Деловые и публичные коммуникации: сущность и характеристика
4
Главная цель делового общения – это координация деятельности людей, которые вовлечены в
него. Общим нравственным принципом общения является категорический императив И. Канта,
который гласит: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу
принципа всеобщего законодательства». Фундамент делового общения – это координация и
гармонизация интересов участвующих сторон. Деловое общение должно осуществляться
средствами этики для морально оправданных целей. Поэтому важно, чтобы рассматриваемое
общение проверялось рефлексией этики. Сделать тот или иной выбор подчас очень сложно. В
настоящее время рыночные отношения представляют все больше и больше свободы выбора,
увеличивают число вариантов решений, инициируют общность моральных дилемм. Очень важно
соблюдать «золотое правило этики общения»: относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы
относились к вам. Это относится и к общению в ситуации «руководитель-подчиненный», и
«руководитель-руководитель», и «подчиненный-подчиненный» и пр. Перечислим принципы
этики деловых отношений:
1) Золотое правило этики (рассмотрели выше);
2) Обязательное исправление нарушения этики независимо от того, кто нарушил этот
принцип;
3) Поведение и действие сотрудника может быть признано этичным, если оно способствует
развитию организации с моральной точки зрения;
4) Этичное – это терпимое отношение сотрудников предприятия к моральным устоям,
нормам.
5) Важно иметь собственное мнение при решении вопросов служебного характера;
6) Отсутствие насилия в этике делового общения;
7) Бесконфликтность в деловых отношениях .
Успех делового общения определяется этическими нормами и принципами, которые применяет,
например, начальник к своим подчиненным. Нормы – это то, что является этически приемлемым.
В компаниях, где не соблюдаются принципы этики делового общения, сотрудники, как правило,
чувствуют себя дискомфортно и незащищено. То, как относится руководитель к подчиненным,
определяет особенности делового общения. Создаются нравственные нормы и эталоны
поведения. Если же мы говорим о деловом отношении в отношении подчиненного к своему
руководителю, то здесь важно относиться к своему руководителю так, как подчиненный хотел бы,
чтобы к нему относились его подчиненные. В зависимости от различных признаков деловое
общение делится на:
1) устное – письменное (с точки зрения формы речи);
2) диалогическое – монологическое (с точки зрения однонаправленности /
двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
3) межличностное – публичное (с точки зрения количества участников);
4) непосредственное – опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего
аппарата);
5
5) контактное – дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Немаловажной частью делового общения являются его формы, так как в зависимости от этого
человек должен правильно выбрать и применить составляющие делового общения. Различают
следующие формы:
деловое совещание – открытое обсуждение задач или проблем группой коллег или
специалистов;
д