Современные тенденции развития финансовых и денежно-кредитных инструментов в применении персонального банковского обслуживания (на примере АО

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
1. ПЕРСОНАЛЬНОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
13
1.1. Сущность и нормативно–правовое регулирование персонального банковского обслуживания
в сегменте Рrivatе Banking 13
1.2. Методы персонального банковского обслуживания в сегменте Рrivatе Banking 27
1.3. Российская практика и зарубежный опыт функционирования и развития системы
обслуживания клиентов в сегменте Рrivatе Banking 34
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СЕГМЕНТЕ РRIVATЕ BANKING В
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И В АО «ГАЗПРОМБАНК» 41
2.1. Особенности функционирования и развития системы обслуживания состоятельных клиентов в
Российской Федерации и в АО «Газпромбанк» на современном этапе 41
2.2. Анализ практики обслуживания клиентов Рrivatе Banking в АО «Газпромбанк» 57
2.3. Анализ и оценка факторов, влияющих на систему обслуживания клиентов в сегменте Рrivatе
Banking на современном этапе 76
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО БАНКОВСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ В СЕГМЕНТЕ РRIVATЕ BANKING 82
3.1. Выявление основных проблем в организации персонального банковского обслуживания в
сегменте Рrivatе Banking 82
3.2. Предлагаемые мероприятия по улучшению работы персонального банковского обслуживания
в сегменте Рrivatе Banking в АО «Газпромбанк» 85
3.3. Оценка целесообразности внедрения предлагаемых мероприятий по совершенствованию
системы персонального банковского обслуживания в сегменте Рrivatе Banking 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 101
ПРИЛОЖЕНИЯ 107

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с
учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6ФКЗ, от
30.12.2008 № 7ФКЗ, от 05.02.2014 № 2ФКЗ, от 21.07.2014 № 11ФКЗ) // «Собрание
законодательства РФ», 04.08.2014, № 31, ст. 4398.
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14ФЗ (ред.
от 29.07.2018)// «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, № 5, ст. 410.
3. Федеральный закон от 02.12.1990 № 3951 (ред. от 03.08.2018) «О банках и банковской
деятельности»// «Российская газета», № 27, 10.02.1996
4. Федеральный закон от 23.12.2003 № 177ФЗ (ред. от 01.07.2018) «О страховании вкладов
физических лиц в банках Российской Федерации»// «Российская газета», № 261, 27.12.2003,
5. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86ФЗ (ред. от 29.07.2018) «О Центральном банке
Российской Федерации (Банке России)»// «Российская газета», № 127, 13.07.2002
6. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353ФЗ (ред. от 05.12.2017) «О потребительском
кредите (займе)»// «Российская газета», № 289, 23.12.2013
7. Федеральный закон от 16.07.1998 № 102ФЗ (ред. от 31.12.2017) «Об ипотеке (залоге
недвижимости)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2018)// «Российская газета», № 137,
22.07.1998
8. Федеральный закон от 25.02.1999 № 39ФЗ (ред. от 26.07.2017) «Об инвестиционной
деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений»//
«Российская газета», № 4142, 04.03.1999
9. Федеральный закон от 05.03.1999 № 46ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О защите прав и законных
интересов инвесторов на рынке ценных бумаг»// «Российская газета», № 46, 11.03.1999
10. Федеральный закон от 22.04.1996 № 39ФЗ (ред. от 03.08.2018) «О рынке ценных бумаг»//
«Российская газета», № 79, 25.04.1996
11
11. Инструкция Банка России от 3 декабря 2012 г. № 139И «Об обязательных нормативах
банков» // Вестник Банка России. 2012. № 74.
12. Арт Я. Рrivatе Banking: между инновациями и традициями [Интервью с Н. Капинос] //
Банковское обозрение. 2017. № 5. С. 86 91.
13. Белицкая А.В. Специализированное общество как специальный субъект
предпринимательской деятельности // Предпринимательское право. 2015. № 3. С. 23 29.
14. Борисов С. М. Банковская система России: состояние и перспективы / С.М. Борисов, П.А.
Коротков // Денежные средства и кредит. – 2015. – №8.– С.57–63.
15. Бортников Г.П. Национализация банков в ходе финансового кризиса // Управление в
кредитной организации. – 2015.– №1.– С.5–11.
16. Братко А.Г. Банковское дело: учебник / под ред. А.Г. Братко. – М.:Спарк, 2013.– 399с.
17. Ведев А.Н. Российская банковская система. Кризис и перспективы развития: Учебник для
вузов / А.Н. Ведев, И. Лаврентьева, Е. Шарипова. – М.: ЮНИТИ – ДАТА,2017. – 320 с.
18. Глушкова Н.Б. Банковское дело: учебное пособие /под ред. Н.Б. Глушковой. –М.:
Академический Проект, 2014.– 495с.
19. Гиблова Н.М. Государственное регулирование инвестиционной деятельности
коммерческих банков на фондовом рынке: стимулы и ограничения // Банковское право. 2015. №
2. С. 56–63.
20. Гусев А. «Медовые ловушки» в Рrivatе Banking // Банковское обозрение. 2017. № 8. С. 40
42
21. Гусев А. Российский Рrivatе Banking и вопросы информационной безопасности //
Банковское обозрение. Приложение «BEST PRACTICE». 2017. № 2. С. 39 42.
22. Давыдов С. В. Перемены в банковской отрасли. // Финансо¬вый аудит. – 2013.– № 2.–
С.18–22.
23. Демина Е.И., Гребенюк Т.Г., Телегин А.В., Проблемы банковского обслуживания
юридических и физических лиц / Международный журнал прикладных и фундаментальных
исследований. 2016. № 7 (часть 3) С. 450453.
24. Давыдов С. В. Перемены в банковской отрасли. // Финансо¬вый аудит. 2013. № 2. С.1822.
25. Дремова Е.С. Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских
услуг / Е.С. Дремова // Проблемы современной экономики: материалы V междунар. науч. конф. (г.
Самара, август 2016 г.). Самара: Асгард, 2016. С. 5457
26. Давыдов Р. Private к нам приходит // Банковское обозрение. 2017. № 1. С. 76 78.
27. Долан Э.Дж., Кемпбелл К.Д., Кемпбелл Р.Дж. Деньги, банковское дело и денежно–
кредитная политика. – М.: Финансы и статистика, 2013.–371с.
28. Едронова В.Н., Хасянова С.Ю. Классификация банковских кредитов и методов
кредитования // Финансы и кредит. – 2015. –№1. – С.3–5.
29. Емельянов А. М. и др. Финансы, налоги и кредит: Учебное пособие. – М.: РАГС, 2013. –
299с.
12
30. Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2011.– 425с.
31. Замковой С. Устойчивость банковской системы России: некоторые тенденции и проблемы
// Банковское дело в Москве. – 2015.– № 12.– С.15– 26.
32. Зуенко М. Ю. Банковская система России: современное состояние и проблемы // Молодой
ученый. – 2016. – № 9 (113). – С. 558–561.
33. Иванов О.М. Повышенные критерии разумного и добросовестного поведения
«состоятельных» вкладчиков при заключении договора банковского вклада. Комментарий к
Определению Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ от 21.04.2016 № 305ЭС162821
// Вестник экономического правосудия Российской Федерации. 2016. № 7. С. 19 25.
34. Ивашкова Н.И. Глухарев К.А. Банковский маркетинг / учебное пособие. М.: РЭУ им. Г.В.
Плеханова, 2014. 483с.
35. Иванов В.В., Малютина О.Н. Методика анализа обеспечения при совершении операций
кредитования // Финансы и кредит. – 2015. –№5.– С.10–13.
36. Киреев В. Л. Банковское дело: учебник / В. Л. Киреев, О. Л. Козлова. – М: КНОРУС, 2014. –
239 с.
37. Кисурина Л.Г. Кредиты и займы // Экономико–правовой бюллетень.– 2015.– № 4.– С.2–12.
38. Лаврушин О. И. Деньги, кредит, банки: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика,
2014.– 487с.
39. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2013.– 512с.
40. Масленникова Т.И. Рынок банковского обслуживания физических лиц. Содержание,
структуры, перспективы./ «Евразийский Научный Журнал» №4, 2017. Режим доступа:
http://journalpro.ru/pdfarticle/?id=7738.
41. Никонов А.А., Шамгунова Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка: учебник /
А.А.Никонов, Р.Н. Шамгунова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. с. 180.
42. Пластинина Н. Банк не отвечает за потери випклиентов?! // Административное право.
2017. № 3. С. 81 87.
43. Прокопова Л. «Частный банкир» профессия, которой нужно учиться // Банковское
обозрение. 2016. № 10. С. 62 65.
44. Прокопова Л. Большое будущее Рrivatе Banking [Интервью с Е. Тюриковой] // Банковское
обозрение. 2016. № 10. С. 58 61.
45. Прокопова Л. Premium Banking: никаких неопределенностей // Банковское обозрение.
2017. № 1. С. 74 75.
46. Прокопова Л. Рrivatе Banking в России новый статус, новые задачи // Банковское
обозрение. 2017. № 8. С. 24 26.
47. Прокопова Л. M&A: все только начинается // Банковское обозрение. 2016. № 8. С. 46 48.
48. Лаутс Е.Б. Банковские группы и банковские холдинги на рынке банковских услуг (лекция в
рамках учебного курса «Предпринимательское право») // Предпринимательское право.
Приложение «Право и Бизнес». 2014. № 4. С. 23.
13
49. Чирков Л. Банковская розница и системы самообслуживания // Банковские технологии.
2013. № 2. С. 4849
50. Шестакова К.С. Место банков в системе субъектов инвестиционной деятельности //
Предпринимательское право. 2018. № 1. С. 71 76.
51. Яблонская А. Долгосрочное банковское кредитование в России: теория и практика /
А.Яблонская. Москва: ИЛ, 2017. 184 с.
52. Информационный портал [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.rbcplus.ru/news/5ad191727a8aa9568070c9f0
53. FrankRG, 2017 Электронный ресурс: https://www.frankrg.com/index.php?new_div_id=876
54. Информационный портал [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.gazeta.ru/business/news/2017/06/21/n_10205489.shtml
55. Информационный портал [Электронный ресурс]:
http://sia.ru/?section=484&action=show_news&id=366476
56. Информационный портал [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://www.plusworld.ru/daily/banki–i–mfo/stali–izvestny–rezultaty–issledovaniya–private–banking–
v–rossii–2018/
57. Официальный сайт [Электронный ресурс]: АО
«Газпромбанк»https://www.gazprombank.ru/about/
58. Электронный ресурс: https://haast.ru/otdelenie–gazprombank–private–banking
59. Информационный портал [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.rbcplus.ru/news/5ad191727a8aa9568070c9f0?ruid=UET9A1t5JsleeieCAwudAg==