Коммуникативная компетенция в професиональной деятельности медработника

Актуальность исследования. В современных условиях развития общества существует необходимость подготовки высокообразованного квалифицированного специалиста в области медицины, который должен быть способен к эффективному взаимодействию с пациентами и продуктивному обмену опытом с коллегами. Проблема формирования коммуникативной компетентности медицинских работников находит отражение во многих нормативно-законодательных документах Российской Федерации [14,25].
Профессиональная деятельность медицинского работника характеризуется наличием разнообразных сложных профессиональных ситуаций с пациентами и часто требует неотложной, квалифицированной помощи медика. Этот процесс сопровождается выбором
оптимального способа общения с пациентом и использование соответствующих профессиональных терминов, фраз и др., понятных пациенту. Для медицинского работника особенно важны знания, умения и навыки профессиональной коммуникации в процессе общения с различными субъектами. В перечень профессионально значимых качеств медицинского работника входит категория коммуникативной компетентности и готовность к продуктивному общению с пациентами. Проблемы развития коммуникативной компетентности медицинских работников были рассмотрены исследователями Д.А. Белухиным, Н.А. Магазаником, И.В. Островской и др. Проблемы межличностного взаимодействия и культуры общения изучали М.Ф. Анкваб, С. В. Майборода, С.В. Чусовлянова, Р.М. Фатыхова и др. [1, 17, 22, 27 и др.]
Как показывает анализ практической подготовки медицинских работников в ходе различных обучающих процессов в рамках профессиональной подготовки и переподготовки, у медицинских работников не всегда в достаточной степени развита коммуникативная компетентность и не всегда достаточный уровень сформированности коммуникативных умений и навыков при работе с пациентами[18,27]. Перед специалистами, которые обеспечивают профессиональную подготовку медработников стоит задача дальнейшего развития коммуникативной компетентности и обеспечение высокого уровня сформированности их профессиональной компетентности в целом.
Степень разработанности проблемы. Анализ научной и психологической литературы по исследуемой проблематике свидетельствует об интересе ученых к следующим аспектам:
1. Научно-методические основы развития и формирования коммуникативной составляющей общепрофессиональной подготовки будущих специалистов (Н.А. Антонова, М.Ю. Балдина, Е.П. Звягинцева, И.А. Матвеева и др.).
2. Психологические аспекты коммуникативной деятельности (А.А. Бодалев, А.Ю. Борисов, Л.Н. Васильева, А.П. Василькова, С.Л. Рубинштейн и др.).
Несмотря на теоретическую разработанность проблемы развития и формирования коммуникативной компетентности медицинских работников, на практике проблемы с коммуникацией медицинских работников возникают не редко. При этом существуют неразрешённые противоречия между:
-современными требованиями к уровню профессиональной компетентности медицинского работника, в том числе к его коммуникативным умениям и навыкам и недостаточной готовностью медработников;
- объективной потребностью в формировании высокопрофессиональной личности медицинского работника и реальными возможностями современной системы повышения квалификации;
-признанием значимости формирования коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки и недостаточной разработанностью методического обеспечения данного процесса.
Данные противоречия обусловливают проблему исследования, которая заключается в поиске и разработке условий, которые бы обеспечили эффективность дальнейшего развития коммуникативной компетентности медицинских работников. Учитывая актуальность исследования, необходимость разрешения выделенных противоречий и поиска путей решения проблемы, определена тема научно-исследовательской работы: «Коммуникативная компетентность как ведущая составляющая в деятельности медицинского работника».
Цель исследования: разработка, теоретическое обоснование и планирование эмпирического исследования по изучению коммуникативной компетентности медицинского работника.
Объект исследования: коммуникативная компетентность медицинского работника.
Предмет исследования: коммуникативная компетентность и личностные характеристики медицинских работников.
Гипотеза исследования: чем выше уровень коммуникативной компетентности медицинского работника, тем лучше его психологический контакт с пациентами и тем выше эффективность выполняемых задач.
Цель, объект, предмет и гипотеза исследования определили задачи исследования:
1. На основе анализа научной и психологической литературы изучить понятие коммуникативная компетентность медицинского работника.
2. Описать процесс развития коммуникативной компетентности медицинских работников на основе анализа отечественного и зарубежного опыта.
3. Определить профессионально важные качества медицинских работников как составляющие коммуникативной компетентности.
4. Предложить план эмпирического исследования и подобрать психодиагностический инструментарий по теме исследования.
Методологическую основу исследования составили научные подходы:
1. Компетентностный подход (О.В. Акулова, В.И. Байденко, Э.Ф. Зеер, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, А.М. Новиков, В.Д. Шадриков и др.).
2. Системно-деятельностный подход (А.Г. Асмолов, Ю.А. Конаржевский, А.Н. Леонтьев, И.Я. Лернер, М.Н. Скаткин и др.).
Теоретическую основу исследования составили труды ученых, раскрывающие психологические особенности профессионально компетентностной деятельности специалистов (В.А. Беликов, А.Н. Леонтьев, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн и др.).
Методы исследования: теоретические и практические, анализ научной и психологической литературы, классификация, систематизация, обобщение научно-теоретического материала для осуществления анализа состояния исследуемой проблемы.
Теоретическая значимость исследования заключается в расширении тeрминологического поля проблемы за счет уточнения сущности ключевого понятия исследования – «коммуникативная компетентность медицинских работников».
Практическая значимость исследования заключается в разработке рекомендаций по развитию коммуникативной компетентности медицинского работника, с целью повышения качества медицинской помощи.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, выводов по главам, заключения, списка использованной литературы и приложений.


 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА

1.1. Коммуникативная компетентность как составляющая профессиональной компетентности медицинского работника

Профессиональная компетентность медицинского работника определяется прежде всего наличием у специалиста профессиональных знаний, умений и навыков, которые необходимы для оказания медицинской помощи пациентам. Специалист должен уметь всё это применять в конкретных ситуациях, в том числе при использовании в работе клинических протоколов и алгоритмов выполнения манипуляций. При этом важными и профессионально значимыми качествами медицинского работника являются ответственность, дисциплинированность, честность, аккуратность и др. [17].
Развитие профессиональной компетентности специалиста является сегодня одной из приоритетных целей общества и социума. Многогранные исследования в области современного профессионального становления специалиста позволяют характеризовать профессиональную компетентность специалиста как интегративное качество его личности, характеризующееся готовностью к решению профессиональных проблем и задач. Проблемами профессиональной компетентности занимались учёные И.А. Зимняя, А.В. Кирьякова, Дж. Равен, А.В. Хуторской и др. Ведущие признаки профессиональной деятельности определены в работах Э.Ф. Зеера, ЕА. Климова, П.Ф. Кубрушко, В.Д. Шадрикова и др. Коммуникативная компетентность является обязательной составной частью профессиональной компетентности медицинского работника любого уровня. В данном случае рассмотрим это на примере медицинских сестёр.
Согласно разработанному Международным Советом, кодексу поведения медицинских сестер, подобная персональная ответственность медицинского работника имеет четыре аспекта:
1. Содействие укреплению здоровья пациента.
2. Профилактика заболеваний.
3. Восстановление утраченного здоровья.
4. Облегчение страданий пациента.
Коммуникативная компетентность – это, прежде всего личностное качество специалиста, которое обеспечивает успешное выполнение всех этапов лечебного процесса, таких как формирование информационной базы о пациенте, обследование и осуществление терапии, оценка всех выполненных действий и др. Коммуникативная компетентность медицинской сестры, фельдшера, или врача позволяет своевременно скорректировать историю болезни человека выявлением субъективных причин и выбором облегчающих терапевтических средств общения. Человек – субъект социальный и постоянно стремится взаимодействовать с окружающими его людьми. Это взаимодействие может быть различным, привлечение к себе внимания, или совершение активных действий через передачу и обмен информации, т.е. через общение. Можно говорить о том, что овладение навыками конструктивного общения и взаимодействия становится одной из главных компетентностей любого специалиста. Коммуникативная компетентность играет важную роль в профессиональной деятельности медицинских работников.