Качество медицинской помощи: понятие, анализ показателей и рекомендации по их улучшению

Актуальность темы. В настоящее время в России проблема обеспечения доступной и качественной медицинской помощью имеет особое социальное значение. Для эффективного достижения этой цели необходимо разработать и внедрить новые методологические и методологические подходы к планированию, организации и финансированию здравоохранения и, прежде всего, к изучению и оценке качества медицинской помощи, оказываемой населению.В контексте реформы здравоохранения вопрос безопасности и качества медицинского обслуживания в условиях острой нехватки ресурсов приобретает первостепенное значение. Речь идет о; решение двух основных проблем: определение наиболее подходящего сочетания различных видов медицинской помощи населению и обеспечение высокого качества этой помощи. Поиск эффективных решений проблемы качества здоровой груди в условиях ограниченных ресурсов здравоохранения во всем мире является приоритетом.
Цель исследования работы – анализ качества медицинской помощи.
Исходя из поставленной цели были определены следующие задачи:
-рассмотреть понятие «качество медицинской помощи» и его составляющим;
-изучить методы оценки удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи;
-выполнить анализ показателей качества населения медицинской помощью России;
-разработать рекомендации по улучшению качеством медицинской помощи.



1. Теоретические положения изучения удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи

1.1 Понятие «качество медицинской помощи» и его составляющим

Проблемы качества и эффективности здравоохранения являются наиболее насущными и напрямую связаны с конечными результатами системы и стоимостью ее всегда ограниченных ресурсов. В современных условиях качество медицинской помощи является приоритетом для обеспечения надлежащего функционирования системы здравоохранения в любом государстве. В этой связи особое внимание было уделено различным аспектам качества медицинского обслуживания во всем мире, о чем свидетельствует растущее число публикаций, посвященных этому вопросу.
Качество медицинской помощи обычно определяется как совокупность характеристик медицинской помощи, которые отражают ее способность удовлетворять потребности пациентов с учетом стандартов здравоохранения, соответствующих современному уровню медицинской науки, а доступность медицинской помощи-это реальная возможность для населения получать медицинскую помощь. здоровья, независимо от его социального статуса, уровня благосостояния и места жительства. Другими словами, качественная медицинская помощь-это своевременная медицинская помощь, оказываемая квалифицированными медицинскими работниками и соответствующая требованиям нормативных правовых актов, стандартов медицинского обслуживания (протоколов ведения пациентов), договорных условий или общепринятых требований.
Статистика по России наглядно показывает, что подавляющее число жалоб связано с качеством оказания медицинских услуг, лекарственным обеспечением и организацией работы в медицинских учреждениях. Одной из основных причин недовольства граждан, независимо от характера обращений, является неисполнение персоналом медицинских учреждений своих профессиональных обязанностей, а именно оказание услуг низкого качества, очень большие очереди.
В общем, «качество» обычно понимается как:
1. набор характеристик этого объекта, которые отличают его от других объектов. Например, чем медицинская деятельность отличается от фармацевтической и т. д.
2. степень превосходства потребительских свойств одного объекта над другим объектом, имеющим такое же функциональное назначение. Например, ультразвуковые устройства с более высоким разрешением отличаются от аналогичных устройств, но с более низкой степенью разрешения и т. д. [7].
Одним из основных препятствий на пути создания системы обеспечения качества в медицине является отсутствие последовательного понимания того, что подразумевается под «качеством медицинской помощи».
Существует три компонента качества медицинской помощи: структурное качество (качество конструкции); качество технологии (качество процесса); качество результата.
Структурное качество - это компонент качества медицинской помощи, который оценивает условия ее оказания.
Качество конструкции можно оценить на двух уровнях:
Уровень 1: по отношению к медицинскому учреждению в целом с его материально-технической базой, персоналом, организацией работы, условиями обслуживания.
Условия оказания медицинской помощи в учреждении могут быть оценены самим ЛПУ, органом управления здравоохранением, организациями, которые оплачивают оказанные медицинские услуги. Наиболее полная оценка проводится в процессе лицензирования и аккредитации медицинских учреждений.
Уровень 2: по отношению к каждому медицинскому работнику в отдельности [14].
В этом случае оцениваются профессиональные качества медицинского работника. Процедура аттестации заключается в сдаче экзаменов и экзаменов по окончании обучения в аспирантуре, а также в аттестации и аттестации персонала.
Качество технологии - это компонент качества медицинской помощи, который оценивает процесс оказания медицинской помощи.
Качество технологии оценивает алгоритм оказания медицинской помощи с момента постановки диагноза до окончания лечения и описывает, насколько оптимальным был набор терапевтических и диагностических мер, предоставленных конкретному пациенту.
Одним из параметров, характеризующих качество технологии, может быть наличие или отсутствие врачебных ошибок.
Качество результата - это компонент качества медицинской помощи, который оценивает результат медицинской помощи. То есть соотношение фактически достигнутых результатов и ожидаемых результатов.