Первичная диагностика репутации ООО Макдональдс

Задание 1
Сделайте первичную диагностику репутации выбранного Вами объекта
Первичная диагностика репутации ООО «Макдональдс».
Объект исследования - ООО «Макдональдс».
Репутация ООО «Макдональдс» в поисковой системе «Яндекс» по отзывам клиентов.

Средний балл – 3.2 из 5.
Репутация ООО «Макдональдс» в поисковой системе «Гугл» по отзывам клиентов.

Средний балл – 3 из 5.
Репутация ООО «Макдональдс» в поисковой системе «Яндекс» по отзывам сотрудников.

Средний балл – 3.0 из 5.
Репутация ООО «Макдональдс» в поисковой системе «Гугл» по отзывам сотрудников.

Средний балл -3.6 из 5.
Вывод: Как показывает первичная диагностика, деятельность компании оценивается клиентами средне. Сотрудники находят условия труда хорошими.
 
Практическая работа 2
На примере Макдональдс.
По состоянию на декабрь 2018 года в России работает 660 ресторанов «Макдоналдс». Почти во всех ресторанах, кроме расположенных в фуд-кортах торговых центров, действует бесплатный Wi-Fi-доступ с обязательной идентификацией, обеспечиваемый компаниями «Вымпелком» и «Энфорта».
За 28 лет работы «Макдоналдс» в России принял свыше 5 млрд гостей.
Ежедневно рестораны «Макдоналдс» в России обслуживают более 1,5 млн посетителей.
В «Макдоналдс» до конца 2019 появится услуга -возможность получить свой заказ за столом. Услуга будет оказываться во всех точках «Макдоналдс» в стране.
Рассмотрим реакцию на отрицательные отзывы PR-отдела Макдональс.
Реакция на негатив должна быть:
• Оперативной;
Отвечать на негативные комментарии и отзывы нужно сразу же, как вы с ними столкнулись. Вы должны ответить на них в течение первых 15 минут, максимум – в течение часа.
Особенно важно быть максимально оперативным, если негатив исходит от клиента. Здесь нужно среагировать молниеносно.
Спокойной и уважительной;
Получив негативный комментарий, вы можете делать все что угодно, – кричать, рвать на себе волосы, стучаться головой о монитор, бросаться из окна, но в интернете вы не должны подавать виду, что комментарий задел вас за живое. Будьте спокойны, как водная гладь в безветренную погоду.
Очень важно также сохранять вежливый и уважительный тон общения, даже если про вас написали массу гадостей и необоснованной ерунды. Это покажет в первую очередь вас как порядочного человека. Как сказал Антон Павлович Чехов, «нельзя требовать от грязи, чтобы она не была грязью». Главное – самому не запачкаться.
Объективной;