Разработка модели клиентского поведения для цифровой системы прогнозирования закупок с использованием методологии IDEF0

ВВЕДЕНИЕ

Управление закупками – одна из важнейших задач для бизнеса любого масштаба – как розничного, так и онлайн.[3] От того насколько правильно будет спланирован заказ поставщиками, зависит лояльность потребителей. В цветочном бизнесе правильный прогноз закупки позволяет удовлетворить спрос покупателей и не создать запасов цветочной продукции, которые в кратчайшие сроки превращается непригодную для продажи продукции. Выполнение прогноза на основе клиентского поведения позволяет оптимизировать закупку товара.
Объект исследования – бизнес-процессы цветочного магазина.
Предмет исследования – автоматизация процесса прогнозирования закупок цветочного магазина.
Цель работы – разработка моделей для цифровой системы прогнозирования закупок на основе клиентского поведения.
Научная новизна работы состоит в разработке математических моделей для процесса прогнозирования закупок на основе клиентского поведения и алгоритмов их реализации с целью создания цифровой системы.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
 выполнить анализ предметной области;
 представить математические модели для прогнозирования закупок цветочной продукции;
 разработка алгоритмов реализации математических моделей;
 проектирование информационного обеспечения для цифровой системы прогноза закупок на основе клиентского поведения.
Практическая значимость заключается в создании алгоритмов реализации моделей для цифровой системы прогнозирования закупок на основе клиентского поведения.
В первом разделе дается анализ предметной области. Рассматривается организационная структура цветочного магазина, дается характеристика всех подразделений. В этой главе построены диаграммы функционирования магазина и дано их описание, Для построения диаграмм используется методология IDEF0. Автоматизировать и упростить ведение бизнес-процессов цветочного магазина, включая процесс закупки цветочной продукции, можно с использованием CRM-систем. В работе дается сравнительная характеристика CRM-систем, которые могут использоваться в цветочном бизнесе.
Во втором разделе выполняется описание математических моделей, которые могут быть использованы для прогнозирования объемов закупок.
В третьем разделе представлены алгоритмы реализации математических моделей прогнозирования объемов закупок на основе клиентского поведения. Представлена диаграмма функционирования разрабатываемой цифровой системы и выполнена привязка алгоритмов к функциональным блокам системы.
В четвертом разделе выполняется моделирование БД, которая является главной составной частью информационного обеспечения цифровой системы. Для БД должна быть построена инфологическая, логическая и физическая модели. В этом же разделе приводится описание интерфейса системы.
Для выполнения работы используются следующие информационные технологии и программные средства: MS Visio, Ramus, MySQL Workbench, MySQL Server, Visual Studio 2019 c#, MS Office.



 
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Структура предприятия
В качестве предметной области в работе рассматривается цветочный магазин, основной вид деятельности которого – торговля цветами, цветочными композициями, горшечными растениями и сопутствующими товарами.
Организационная структура этого предприятия представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 – Организационная структура цветочного магазина

В обязанности, директора магазина входит:
 руководство всеми видами деятельности цветочного магазина. Основные виды деятельности магазина: продажа цветов, цветочных композиций или букетов, горшечных растений, изготовление букетов и композиций, выращивание и продажа растений;
 обеспечение выполнения финансовых обязательств перед налоговой инспекцией, фондом социального страхования, банковскими организациями;
 организация эффективного функционирования и взаимодействия всех подразделений магазина;
 контроль планово-финансовой деятельности магазина;
 контроль выполнения обязательств перед партнерами и клиентами;
 создание на предприятии атмосферы, способствующей эффективному использованию персоналом своих навыков, знаний и умений;
 соблюдение закона и норм охраны труды на рабочих местах;
 выполнение действий по обеспечению магазина опытными сотрудниками: менеджерами торгового зала, флористами, и и квалифицированным управляющим персоналом.
К директору предъявляются требованиям:
 знание информационных технологий, используемых в магазине, умение работать на персональном компьютере;
 наличие высшего образование в сфере управления торговым предприятием;
 опыт работы на руководящей должности;
 знание и понимание законодательных и нормативных актов;
 опыт работы в торговой сфере.
Основное подразделение цветочного магазина – торговый отдел, состоящий из трех участков: торговый, участок по изготовлению цветочных композиций и участок хранения. Менеджер торгового участка выполняет взаимодействие с покупателями, а именно [5]:
 выявление требований покупателя к продукту;
 оценка возможностей магазина по исполнению заказа покупателя;
 формирование продукта в соответствии с заказом покупателя;
 расчет стоимости продукта;
 взаиморасчет с покупателем;
 передача продукта покупателю.
Сотрудники участка цветочных композиций занимается формированием букетов по заказу покупателя или для выставки. Участок хранения представляет собой специальное место в помещении магазина с микроклиматом, необходимым для хранения цветов и цветочных композиций. Участок хранения доступен для просмотра покупателю, ему предоставляется возможность выбрать цветы, композиции или букеты.
Функции коммерческого отдела [7]:
 исследование цветочного рынка,
 поиск и выбор поставщиков цветов, горшечных изделий, сувенирной продукции и сопутствующих материалов, необходимых для оформления букетов и композиций (упаковочные материалы, упаковка для букетов);
 установление взаимоотношений с поставщиками цветов,
 составление плана закупок цветов,
 организация закупок на цветочном рынке, обеспечение магазина всеми видами материальных ресурсов, которые необходимы для формирования цветочных композиций;
 стоимостной анализ сферы закупки цветов.
 организация поиска покупателей для магазина,
 составление и подписание договора поставки;
 контроль выполнения заключенных договоров поставки;
 исследование и прогнозирование рынка сбыта;
 продвижение товаров на рынок и реклама;
 проведение ценовой и товарной политики;
 организация сервисного обслуживания покупателей;
 формирование имиджа и фирменного стиля предприятия.
Еще одно подразделение предприятия – бухгалтерия, которая выполняет функции бухгалтерии и отдела кадров. Задачами бухгалтерского учета цветочного магазина являются:
– учет всего имущества в количественно-суммовом выражении, то есть по количеству в натуральных единицах и стоимости в денежных единицах;
– учет источников формирования имущества магазина(обязательств организации);
– описание всех торговых и хозяйственных процессов магазина;
– учет количества и качества затраченного труда;
– формирование полной и достоверной информации о результатах деятельности магазина.
Основными функциями отдела кадров являются:
– оформление движения кадров (приём на работу, перевод на другую должность, увольнение, отпуск, командировки);
− ведение личных дел;
– подбор персонала на вакантные должности магазина;
− заполнение и ведение трудовых книжек.
Информационно-технический отдел осуществляет следующие функции:
 приобретение активного сетевого оборудования, серверов, средств резервного копирования, расходных материалов и запасных частей к устройствам печати и офисной технике и др.;
 установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание оборудования и программного обеспечения;
 организация автоматизированных рабочих мест;
 диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офисной техники и программного обеспечения;
 обеспечение информационной безопасности.

1.2 Процесс функционирование цветочного магазина
На рисунке 2 приведена обобщенная схема функционирования цветочного магазина. Диаграмма построена в нотации IDEF0 [4, 19] case-системы Ramus. Для процессов цветочного магазина определены входные и выходные потоки данных, управляющая информация и механизмы.
Рисунок 2 – Контекстная диаграмма «Функционирование цветочного магазина»

На диаграммах представлены бизнес процессы цветочного магазина, связанные с его основными функциями – торговля цветами, цветочными композициями, горшечными растениями и сопутствующими товарами.
Входная информация для функционирования цветочного магазина определяется следующим образом:[20, 8]
 заказы покупателей на цветы, цветочные композиции и др.;
 ТТН – товарно-транспортная накладная, в соответствии с которой происходит прием и оприходование товаров;
 сертификаты качества – документы, свидетельствующие о качестве поступившего товара;
 счет – документ, оформляемый поставщиком и требующий оплаты за поставляемый товар.
Выходная информация представляет собой:
 кассовый чек – документ, предоставляемый покупателю и свидетельствующий о совершении им оплаты за покупку;
 акт о возврате продукции – документ, который оформляется при необходимости отправки поставщикам бракованной продукции;
 акт о выявлении брака – документ, который оформляется при обнаружении бракованной продукции, поступившей от поставщиков;
 возвратная накладная – документ, сопровождающий возврат поставщикам бракованной продукции;
 акт списания продукции – документ, который составляется при выявлении продукции, непригодной для продажи;
 документы по заказу товаров – это сам заказ, в котором по каждому виду продукции указано количество. С поставщиками заключается договор о поставке продукции. Поставщику после оплаты счета предоставляются финансовые документы, свидетельствующие о ее совершении.
В качестве управляющей информации на диаграмме указано законодательство РФ в сфере торговли.
Механизм – персонал, выполняющий все функции цветочного магазина.
На рисунке 3 представлена декомпозиция контекстной диаграммы [6], которая содержит основные функции, которые присущи цветочному магазину.

Рисунок 3 – Основные функции цветочного магазина

Для цветочного магазина характерны четыре основные функции:
 «Продажа товаров» – реализация в розницу цветов и цветочных композиций;
 «Поступление товара» – пополнение товарных запасов магазина;
 «Списание» – процесс, обеспечивающий ликвидацию товара, непригодного для реализации;
 «Закупка товара» – процесс, позволяющий взаимодействовать с поставщиками продукции.
На рисунке 4 представлена диаграмма для процесса «Продажи».

Рисунок 4 – Функциональная диаграмма для процесса «Продажа товара»

Первый процесс диаграммы «Анализ заказа», входной информацией для которого является заказ покупателя и сведения о товарах. Заказ покупателя – это по сути требования покупателя, включающие:
 наименование цветов;
 цвет и размеры цветов и букета;
 количество;
 оформление букета;
 ценовой диапазон.
Сведения о товарах или цветах и готовых композициях поступают из БД, кроме того покупатель может посмотреть цветы в хранилище (холодильнике) и выбрать понравившиеся.[23]