Разработка цифровой системы прогнозирования закупок на основе клиентского поведения

ВВЕДЕНИЕ

Закупка для цветочного магазина имеет важное значение. Заказ не-достаточного количества продукции приведет к потенциальным финансо-вым потерям, так как покупатель, не обнаружив необходимого товара, уй-дет в другой магазин. Заказ большого количества продукции, которая не будет продана и в конце концов будет списана, так как станет непригодной для продажи, также приведет к финансовым потерям.
Поэтому необходимо выполнять прогнозирование закупок и при этом учитывать предпочтения своих покупателей и выполненные раннее покупки.
Объект исследования – бизнес-процессы цветочного магазина.
Предмет исследования – автоматизация процесса закупки цветочной продукции.
Цель работы – разработка цифровой системы закупок продукции для цветочного магазина, использующего алгоритмы прогнозирования на основе клиентского поведения.
Научная новизна работы состоит в проектировании и разработке алгоритмов прогнозирования объемов закупок с учетом клиентского пове-дения, на основе которых выполняется разработка цифровой системы.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
 выполнить анализ предметной области;
 разработать техническое задание на разработку цифровой систе-мы;
 разработка и реализация алгоритмов прогнозирования закупок;
 разработка информационного обеспечения для цифровой систе-мы;
 разработка программного обеспечения цифровой системы.
Практическая значимость заключается в создании цифровой системы прогнозирования закупок на основе клиентского поведения, которая должна стать подсистемой информационной системы цветочного магазина.
В первой главе дается анализ предметной области. Рассматривается организационная структура цветочного магазина, дается характеристика всех подразделений. В этой главе выполнено описание бизнес-процессов цветочного магазина, Для описания функционирования бизнес-процессов построения диаграмм в нотации BPMN. Представлено техническое задание (ТЗ) на создание цифровой системы, разработанное в соответствии с ГОСТ 34.602–2020. В ТЗ определены требования к цифровой системе и ее составным частям.
Во второй главе выполняется обоснование выбора СУБД для разра-ботки БД и системы IDE для разработки программного обеспечения. Для различных видов СУБД выполнена сравнительная характеристика, пред-ставленная в виде таблицы.
В третьей главе представлены разработка функционального обеспе-чения и обеспечивающих частей цифровой системы, а именно информа-ционного и программного обеспечения.
Для выполнения работы используются:
– программный комплекс Ramus (аналог BpWin), который позволя-ет построить диаграммы IDEF0 и DFD;
– программное средство MS Visio для построения блок-схем алго-ритмов и UML-диаграмм;
– программный комплекс MySQL Workbench для проектирования БД;
– MySQL Server для разработки БД;
– IDE Visual Studio 2019 с# для разработки программного обеспе-чения.

 
1 ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Организационная структура
На рисунке 1 представлена организационная структура цветочного магазина, который является объектом исследования данной работы.

Рисунок 1 – Организационная структура цветочного магазина

Цветочный магазин возглавляет директор, в обязанности которого входит:
 руководство всеми видами деятельности цветочного магазина. Основные виды деятельности магазина: продажа цветов, цветочных ком-позиций или букетов, горшечных растений, изготовление букетов и компо-зиций, выращивание и продажа растений;
 обеспечение выполнения финансовых обязательств перед налого-вой инспекцией, фондом социального страхования, банковскими организа-циями;
 организация эффективного функционирования и взаимодействия всех подразделений магазина;
 контроль планово-финансовой деятельности магазина;
 контроль выполнения обязательств перед партнерами и клиентами;
 создание на предприятии атмосферы, способствующей эффектив-ному использованию персоналом своих навыков, знаний и умений;
 соблюдение закона и норм охраны труды на рабочих местах;
 выполнение действий по обеспечению магазина опытными сотруд-никами: менеджерами торгового зала, флористами, и и квалифицирован-ным управляющим персоналом.
Торговый отдел состоит из трех участков: торговый, участок по из-готовлению букетов и цветочных композиций и участок хранения. Мене-джер торгового участка выполняет взаимодействие с покупателями, а именно:
 выявление требований покупателя к продукту;
 оценка возможностей магазина по исполнению заказа покупа-теля;
 формирование продукта в соответствии с заказом покупателя;
 расчет стоимости продукта;
 взаиморасчет с покупателем;
 передача продукта покупателю.
Сотрудники участка цветочных композиций занимается формирова-нием букетов по заказу покупателя или для выставки. Участок хранения представляет собой специальное место в помещении магазина с микрокли-матом, необходимым для хранения цветов и цветочных композиций. Уча-сток хранения доступен для просмотра покупателю, ему предоставляется возможность выбрать цветы, композиции или букеты.
Функции коммерческого отдела:
 исследование цветочного рынка,
 поиск и выбор поставщиков цветов, горшечных изделий, сувенир-ной продукции и сопутствующих материалов, необходимых для оформле-ния букетов и композиций (упаковочные материалы, упаковка для буке-тов);
 установление взаимоотношений с поставщиками цветов,
 составление плана закупок цветов,
 организация закупок на цветочном рынке, обеспечение магазина всеми видами материальных ресурсов, которые необходимы для форми-рования цветочных композиций;
 стоимостной анализ сферы закупки цветов.
 организация поиска покупателей для магазина,
 составление и подписание договора поставки;
 контроль выполнения заключенных договоров поставки;
 исследование и прогнозирование рынка сбыта;
 продвижение товаров на рынок и реклама;
 проведение ценовой и товарной политики;
 организация сервисного обслуживания покупателей;
 формирование имиджа и фирменного стиля предприятия.
Еще одно подразделение предприятия – бухгалтерия, которая вы-полняет функции бухгалтерии и отдела кадров. Задачами бухгалтерского учета цветочного магазина являются:
– учет всего имущества в количественно-суммовом выражении, то есть по количеству в натуральных единицах и стоимости в денежных еди-ницах;
– учет источников формирования имущества магазина(обязательств организации);
– описание всех торговых и хозяйственных процессов магазина;
– учет количества и качества затраченного труда;
– формирование полной и достоверной информации о результатах деятельности магазина.
Основными функциями отдела кадров являются:
– оформление движения кадров (приём на работу, перевод на дру-гую должность, увольнение, отпуск, командировки);
− ведение личных дел;
– подбор персонала на вакантные должности магазина;
− заполнение и ведение трудовых книжек.
Информационно-технический отдел осуществляет следующие функ-ции:
 приобретение активного сетевого оборудования, серверов, средств резервного копирования, расходных материалов и запасных ча-стей к устройствам печати и офисной технике и др.;
 установка, настройка, техническое сопровождение и обслуживание оборудования и программного обеспечения;
 организация автоматизированных рабочих мест;
 диагностика и устранение неисправностей вычислительной и офис-ной техники и программного обеспечения;
 обеспечение информационной безопасности.
1.2 Документооборот предприятия
Диаграмма документооборота цветочного магазина приведена на рисунке 2. На нем представлены все подразделения магазина и внешние сущности – объекты, находящиеся вне магазина, с которыми происходит взаимодействие подразделений. К внешним сущностям относятся:
 налоговая инспекция;
 банк;
 пенсионный фонд России;
 фонд социального страхования;
 страховая компания;
 поставщики цветочной продукции;
 клиенты или покупатели.



Рисунок 2 – Диаграмма внешнего документооборота

В налоговую инспекцию бухгалтерия отправляет налоговые декла-рации, в которых задекларированы доходы компании и суммы налоговых выплат. Налоговая инспекция отправляет в компанию распорядительную документацию, которая информирует о изменениях в налоговом законо-дательстве.
Все финансовые операции предприятие выполняет через банк, по-средством платежных поручений или через систему «Клиент-Банк», пред-ставляющую собой программный комплекс, с помощью которого совер-шаются операции по счету и происходит обмен документами и информа-цией с банком.
В пенсионный фонд России (ПФР) компания отправляет сведения о сотрудниках и кадровый отчет. Сотрудники ПФР отправляют на предпри-ятие распоряжения, регулирующие отношения с предприятиями.
Фонд социального страхования работает согласно федеральным за-конам, указам президента и постановлениям правительства, об изменениях в своей работе фонд информирует предприятия, которые перечисляют де-нежные средства и сведения об этом отправляют в своих отчетах.
Поставщики занимаются поставкой в магазин цветочной продукции, в соответствии с заказом. Магазин устанавливает и поддерживает с по-ставщиком договорные отношения. Поставка продукции сопровождается товарно-транспортной накладной (ТТН) и сертификатами качества За по-ставленную продукцию магазину выставляются счета, оплачиваемые через банк. При поставке некачественной продукции магазин оформляет доку-менты на возврат (акты и возвратные накладные) и отправляет продукцию обратно поставщику.
На диаграмме (рисунок 2) представлены не все внешние сущности. компании кроме описанных сущностей взаимодействует еще со многими организациями и предприятиями:
 средства массовой информации через которые проводятся ре-кламные компании;
 провайдеры, предоставляющие интернет-услуги;
 арендодаторы, предоставляющие помещения для магазина, офисные помещения;
 компании, предоставляющие коммунальные услуги (энергоком-пании, водоканал и др. ).
На рисунке 3 представлен внутренний документооборот, построен-ный в методологии DFD. Диаграмма демонстрирует взаимодействие подразделений компании.
Директор издает приказы и распоряжения, которые позволяют осу-ществлять управление всеми подразделениями компании. От всех подраз-делений директору поступают отчеты о результатах их деятельности.
Все подразделения отправляют в отдел кадров сведения о работе сотруд-ников, в соответствии с которыми заполняется табель рабочего времени. По сведениям табеля рабочего времени начисляется заработная плата.
В бухгалтерию из торгового отдела передаются отчеты о продажах. Коммерческий отдел является источником бизнес-идей, творческих проек-тов и различных маркетинговых предложений, которые реализуются в торговом отделе, который непосредственно взаимодействует с покупате-лями.

Рисунок 3 – Диаграмма внутреннего документооборота

Торговый отдел ведет учет продаж и складской учет, поэтому в этом отделе формируется отчет об остатках цветочной продукции, который для анализа передается в коммерческий отдел. Коммерческий отдел в соответ-ствии с остатками формирует заказ поставщикам.
В связи с невозможностью работы цветочного магазина без исполь-зования информационных технологий, которые требуют постоянного со-провождения специалистом, в магазине присутствует отдел информацион-ных технологий. В этот отдел со всех рабочих мест поступают заявки на обслуживание, связанные с обновлением, настройкой, восстановлением ПО, а также настройкой, ремонтом техническим обслуживанием вычисли-тельной и оргтехники, коммуникаций. Компания может обойтись без отде-ла информационных технологий, а использовать аутсорсинговые инфор-мационные услуги сторонних организаций.
1.3 Описание бизнес-процессов
На рисунках 4-8 представлены диаграммы, описывающие бизнес-процессы, возникающие при взаимодействии цветочного магазина, поку-пателей, поставщиков.